Instructions relatives aux retours et aux échanges

Instructions relatives aux retours et aux échanges

Vous souhaitez retourner ou échanger un article ? Suivez les étapes ci-dessous pour une procédure simple et fluide.
Utilisez notre portail de retour pour commencer. Vous aurez besoin de votre numéro de commande (commençant par NTF) et de l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.

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🔁 Instructions pour l'échange

1. Enregistrez votre échange via notre portail de retour.

2. Placez le ou les objets dans la pochette en cuir, puis dans le tiroir fin boîte muni d’un cachet de cire.Veuillez retirer toutes les cartes et tous les accessoires du tiroir.

3. Placez le tiroir dans l'enveloppe de protection et fermez-la.

4. Collez la nouvelle étiquette de retour par-dessus l'ancienne.

Nous expédierons votre nouvel article dans les 5 jours ouvrés suivant votre validation.

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💸 Instructions de remboursement

1. Enregistrez votre retour via notre portail de retour.

2. Emballez le(s) article(s) tel(s) qu'il(s) vous a(ont) été livré(s), en utilisant si possible l'emballage d'origine.

3. Mettez le tout dans l'enveloppe de protection et fermez-la soigneusement.

4. Collez la nouvelle étiquette de retour par-dessus l'ancienne.

Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables après validation.

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⚠️ Informations importantes

• Les articles personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf si vous optez pour une carte cadeau).

• Des frais de 1,99 € s'appliquent aux remboursements (ceci ne s'applique pas aux échanges ni aux cartes-cadeaux).

• Le retour d'une pochette personnalisée (10 €) ou d'un cadeau boîte (15 €) peut entraîner des frais, sauf si vous procédez à un échange ou optez pour une carte cadeau.

• Utilisateurs de Klarna : veuillez ne pas demander de remboursement via Klarna. Utilisez notre portail de retours pour éviter tout retard.

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Besoin d'aide ? Contactez-nous ici