Instructions pour les retours et les échanges

Vous souhaitez retourner ou échanger un article ? Suivez les étapes ci-dessous pour une procédure simple et fluide.
Utilisez notre Portail de retour pour commencer. Vous aurez besoin de votre numéro de commande (commençant par NTF) et de l'adresse électronique utilisée lors de la commande.

🔁 Instructions d'échange

Enregistrez votre échange via notre Portail de retour.
Placez le(s) article(s) dans la pochette en cuir, puis dans la boîte tiroirs mince avec le sceau de cire.Veuillez retirer toutes les cartes et les extras du tiroir.
Sceller le tiroir dans l'enveloppe protectrice.
Collez la nouvelle étiquette de retour sur l'ancienne.

Nous expédierons votre nouvel article dans les 5 jours ouvrables suivant l'approbation.

💸 Instructions de remboursement

Enregistrez votre retour via notre Portail des retours.
Emballer le(s) article(s) tel(s) qu'il(s) a(ont) été reçu(s), en utilisant si possible l'emballage d'origine.
Sceller le tout dans l'enveloppe protectrice.
Collez la nouvelle étiquette de retour sur l'ancienne.

Votre remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrables suivant l'approbation.

⚠️ Informations importantes

Les articles personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf si vous optez pour une carte cadeau).
Des frais de 1,99 € s'appliquent aux remboursements (ils ne s'appliquent pas aux échanges ni aux cartes-cadeaux).
Retour d'une pochette personnalisée (€10) ou d'un cadeau boîte (€15) peut entraîner des frais, à moins que vous n'échangiez ou ne choisissiez une carte cadeau.
Utilisateurs de Klarna : Ne demandez pas de remboursement par l'intermédiaire de Klarna. Utilisez notre portail de retour pour éviter les retards.

Besoin d'aide ? Contactez nous ici