Politique d’expédition

Traitement des commandes et délais de livraison

Toutes les commandes standard sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification une fois votre commande expédiée.

Commandes sur mesure

Veuillez noter que les pièces sur mesure sont traitées différemment des commandes standard.

La fabrication sur mesure nécessite un délai de production supplémentaire.
Délai de production et de livraison estimé: 8–10 semaines.

En passant une commande sur mesure, vous acceptez ces délais prolongés.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir des livraisons dans les délais, des facteurs externes tels que les périodes de fêtes (Black Friday, Noël, etc.) ou des retards de la part des transporteurs peuvent avoir une incidence sur les délais de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension. Si vous souhaitez bénéficier d'une livraison la plus rapide possible, nous vous recommandons de choisir l'option « livraison express » lors de votre commande.

Frais de livraison et délais de livraison estimés

Nous proposons deux options de livraison: la livraison prioritaire gratuite et la livraison express. Délais de livraison estimés par région:

Localisation	Livraison prioritaire gratuite*	Livraison express*
Pays-Bas	2 à 3 jours ouvrés	Jour ouvrable suivant
Belgique	2 à 3 jours ouvrés	1 à 2 jours ouvrés
Allemagne	2 à 3 jours ouvrés	1 à 2 jours ouvrés
UK	3 à 5 jours ouvrés	1 à 3 jours ouvrés
L'Europe	3 à 12 jours ouvrables	1 à 5 jours ouvrés
US	7 à 14 jours ouvrables	2 à 5 jours ouvrés
Reste du monde	12 à 21 jours ouvrables	2 à 7 jours ouvrables

Tous les délais de livraison sont des estimations et exprimés en jours ouvrés. Aucun droit ne peut être tiré de ces estimations. Les frais de livraison réels sont calculés en fonction de votre localisation lors du paiement.

Livraison à l'international

Nous ne livrons actuellement pas dans les pays suivants: Cuba, l'Iran, la Corée du Nord, la Sierra Leone, les Territoires palestiniens, le Soudan du Sud, la Birmanie, la Crimée (Ukraine), la Côte d'Ivoire, le Congo, le Libéria, le Liban, le Soudan, la Biélorussie, l'Irak, le Zimbabwe et la Syrie.

Pour tous les autres pays, nous proposons la livraison gratuite dans le monde entier. Les commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas et livrées par les services postaux locaux. Les délais de livraison réels dépendent de l'infrastructure postale de votre pays et de la distance qui le sépare des Pays-Bas.

Droits d'importation et TVA

Votre commande peut être soumise à des droits de douane et taxes (y compris la TVA) à son arrivée dans le pays de destination. NineTwoFive vous rembourse ces frais sur présentation d'un justificatif de paiement. Il vous suffit d'envoyer votre reçu de paiement à support@ninetwofive.com, et nous traiterons le remboursement sous 24 heures. Vous pouvez également opter pour un avoir plutôt qu'un remboursement direct.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Veuillez compter jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 21 jours suivant la confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à support@ninetwofive.com en indiquant votre numéro de commande, votre code de suivi et votre nom, et nous étudierons la situation.

Adresse de livraison incorrecte

Il vous incombe de fournir l'adresse de livraison correcte lors de votre commande. Si vous constatez une erreur:

• Contactez-nous immédiatement avant l'expédition de la commande.

• Si la commande a déjà été traitée, nous ne pouvons pas annuler l'expédition.

• En cas d'échec de la livraison, le colis nous sera renvoyé et des frais de réexpédition de 9 € seront facturés.

Afin d'éviter tout retard inutile, veuillez vérifier attentivement vos coordonnées de livraison lors de la finalisation de votre commande.

Livraison manquée et retour à l'expéditeur

• Si une tentative de livraison échoue, le livreur peut effectuer une deuxième tentative ou déposer le colis dans un point de retrait.

• Une fois que le colis a été livré à un point de retrait, il vous incombe de venir le récupérer.

• Si le colis n'est pas retiré dans les délais indiqués par le transporteur, il nous sera renvoyé.

• Dans ce cas, nous facturerons 9 € pour couvrir les frais de réexpédition et de traitement de la commande.

• Si le colis de retour est perdu pendant le transport, nous ne pouvons pas vous fournir de produit de remplacement gratuitement.

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article n'ait pas été utilisé et qu'il soit dans son état d'origine. Les remboursements seront effectués après déduction des frais de retour.

En raison de la nature personnalisée des articles sur mesure, ces produits ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Chaque pièce sur mesure est réalisée spécialement selon vos mensurations et ne peut être revendue.

Nous vous recommandons vivement de vérifier attentivement la taille que vous avez choisie avant de passer une commande sur mesure.

Si votre commande arrive endommagée ou avec des articles incorrects, veuillez nous contacter dans les 48 heures à support@ninetwofive.com en joignant des photos et les détails de votre commande. Nous traitons chaque cas individuellement pour vous apporter la meilleure solution possible.

Pour consulter l'intégralité de notre politique de retour et de remboursement, rendez-vous sur notre Politique de retour & remboursement page.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à support@ninetwofive.com.