Politique d'expédition

Traitement des commandes et délais de livraison

Toutes les commandes standard sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification une fois votre commande expédiée.

Commandes sur mesure 

Veuillez noter que designs sur mesure sont traitées différemment des commandes standard.

Les dimensions sur mesure nécessitent un délai de fabrication supplémentaire.
Délai de fabrication et de livraison estimé : 8 à 10 semaines.

En passant une commande sur mesure, vous acceptez ces délais prolongés.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir des livraisons dans les délais, certains facteurs externes, tels que holiday (Black Friday, Noël, etc.) ou des retards de la part des transporteurs, peuvent avoir une incidence sur les délais de livraison. Nous vous remercions de votre compréhension. Si vous souhaitez bénéficier d'une livraison la plus rapide possible, nous vous recommandons de choisir l'option « livraison express » lors du paiement.

Frais de livraison et délais de livraison estimés

Nous proposons deux options de livraison : la livraison prioritaire gratuite et la livraison express. Délais de livraison estimés par région :

Localisation	Livraison prioritaire gratuite*	Livraison express*
Pays-Bas	2-3 jours ouvrables	Le jour ouvrable suivant
Belgique	2-3 jours ouvrables	1-2 jours ouvrables
Allemagne	2-3 jours ouvrables	1-2 jours ouvrables
Royaume-Uni	3-5 jours ouvrables	1-3 jours ouvrables
L'Europe	3-12 jours ouvrables	1-5 jours ouvrables
États-Unis	7-14 jours ouvrables	2-5 jours ouvrables
Reste du monde	12-21 jours ouvrables	2-7 jours ouvrables

Tous les délais de livraison sont approximatifs et s'expriment en jours ouvrables. Aucun droit ne peut être tiré de ces estimations. Les frais de livraison réels seront calculés en fonction de votre localisation lors du paiement.

Livraison internationale

Nous ne livrons actuellement pas dans les pays suivants : Cuba, Iran, Corée du Nord, Sierra Leone, Territoires palestiniens, Soudan du Sud, Myanmar, Crimée (Ukraine), Côte d'Ivoire, Congo, Libéria, Liban, Soudan, Biélorussie, Irak, Zimbabwe, Syrie.

Pour tous les autres pays, nous proposons la livraison gratuite dans le monde entier. Les commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas et livrées par les services postaux locaux. Les délais de livraison réels dépendent de l'infrastructure postale de votre pays et de la distance qui vous sépare des Pays-Bas.

Droits d'importation et TVA

Votre commande peut être soumise à des droits de douane et à des taxes (y compris la TVA) à son arrivée dans votre pays de destination. NineTwoFive ces frais dès réception d'un justificatif de paiement. Il vous suffit d'envoyer votre reçu de paiement à ninetwofive, et nous traiterons le remboursement dans les 24 heures. Vous pouvez également opter pour un avoir en magasin plutôt qu'un remboursement direct.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Veuillez compter jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 21 jours suivant la réception de votre confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à ninetwofive en indiquant votre numéro de commande, votre code de suivi et votre nom ; nous examinerons la situation.

Adresse de livraison incorrecte

Il vous incombe de fournir l'adresse de livraison correcte lors de votre commande. Si vous constatez une erreur :

• Contactez-nous immédiatement avant l'expédition de la commande.

• Si la commande a déjà été traitée, nous ne pouvons pas annuler l'expédition.

• En cas d'échec de la livraison, le colis nous sera renvoyé et des frais de réexpédition de 9 € s'appliqueront.

Pour éviter tout retard inutile, veuillez vérifier attentivement vos coordonnées de livraison lors du paiement.

Livraison manquée et retour à l'expéditeur

• Si la livraison n'aboutit pas, le livreur peut effectuer une deuxième tentative ou déposer le colis dans un point de retrait.

• Une fois que le colis a été livré à un point de retrait, il vous incombe de venir le récupérer.

• Si le colis n'est pas retiré dans les délais indiqués par le transporteur, il nous sera renvoyé.

• Dans ce cas, nous facturerons 9 € pour couvrir les frais de réexpédition et de traitement de la commande.

• Si le colis de retour est perdu pendant le transport, nous ne pouvons pas vous fournir de produit de remplacement gratuitement.

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l'article n'ait pas été utilisé et qu'il soit dans son état d'origine. Les remboursements seront effectués après déduction des frais de retour.

En raison de leur nature personnalisée, ces articles sur mesure ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Chaque pièce sur mesure est fabriquée spécialement selon vos mensurations et ne peut être revendue.

Nous vous recommandons vivement de vérifier attentivement la taille choisie avant de passer une commande sur mesure.

Si votre commande vous parvient endommagée ou si elle contient des articles erronés, veuillez nous contacter dans les 48 heures àninetwofive en joignant des photos et les détails de votre commande. Nous traitons chaque cas individuellement afin de vous proposer la meilleure solution possible.

Pour consulter l'intégralité de notre politique de retour et de remboursement, rendez-vous sur notre page « Politique de retour et de remboursement ».

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse ninetwofive.