Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 mars 2025

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont NineTwoFive « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos données personnelles lorsque vous visitez le site ninetwofive.nl (le « Site »), effectuez un achat ou interagissez avec nos services.

1. Collecte de données à caractère personnel

Nous recueillons différents types d'informations afin de fournir et d'améliorer nos services. Vous trouverez ci-dessous une description détaillée des données que nous recueillons et des fins auxquelles elles sont utilisées.

1.1 Informations sur l'appareil

Exemples de données collectées : version du navigateur Web, type d'appareil, adresse IP, fuseau horaire, données de géolocalisation, informations relatives aux cookies, produits consultés, termes de recherche et interactions avec le Site.
Objectif : Optimiser les performances du site web, personnaliser l'expérience utilisateur et effectuer des analyses afin d'améliorer les services.
Méthode de collecte : Collectées automatiquement par le biais de cookies, de fichiers journaux, de balises web, de balises et de pixels.
Partagé avec : Shopify, Google Analytics.

1.2 Informations relatives à la commande

Exemples de données collectées : Nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (les données de carte de crédit sont traitées de manière sécurisée par des tiers et ne sont pas conservées par nos soins), adresse e-mail et numéro de téléphone.
Objectif : Traiter les commandes des clients, gérer les paiements, organiser l'expédition, assurer le suivi des commandes, envoyer les factures et les confirmations, et détecter les fraudes potentielles.
Mode de collecte : Collectées directement auprès des clients.
Partagé avec : Shopify, Mollie, PayPal, les prestataires de services d'expédition et les services de prévention de la fraude.

1.3 Modes de paiement

Nous acceptons les paiements par :

American Express, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Klarna, Mastercard, Maestro, Shop Pay, Union Pay, PayPal, Visa et les NineTwoFive .
Les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify Payments, Mollie ou PayPal. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées exclusivement sur notre site web.

1.4 Informations relatives au service client

Exemples de données collectées : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, historique des conversations, demandes précédentes et réponses.
Objectif : Fournir un service client, résoudre les litiges, assurer le suivi des communications antérieures et améliorer la qualité du service.
Mode de collecte : Collectées directement auprès des clients.
Partagé avec : Hikari, notre prestataire de services d'assistance à la clientèle.

2. Partage des données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Toutefois, nous pouvons partager ces données avec :

Shopify : Notre plateforme de commerce électronique (Politique de confidentialité).
Prestataires de paiement (Mollie, PayPal, Klarna, etc.) : Pour des transactions sécurisées.
Prestataires de services de livraison : Afin de faciliter le traitement des commandes.
Logiciel de gestion du service client (Hikari) : Pour gérer les demandes d'assistance.
Conformité légale : Si la loi l'exige, par exemple pour répondre à des citations à comparaître ou dans le cadre d'enquêtes pour fraude.

3. Publicité comportementale et analyse de données

Nous utilisons des technologies de suivi pour améliorer l'efficacité de nos actions marketing :

Google Analytics : Nous aide à comprendre comment les clients interagissent avec notre site (Politique de confidentialité). Vous pouvez vous désinscrire ici.
Partenaires publicitaires : Nous partageons certaines données avec Facebook Ads, Google Ads et des plateformes similaires à des fins de marketing.
Technologies de suivi : Nous utilisons des cookies, des pixels et des balises pour améliorer le ciblage publicitaire et les performances des campagnes.

3.1 Désactivation de la publicité ciblée

4. Droits des utilisateurs et conservation des données

4.1 Demande de suppression des données

Si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées, vous pouvez en faire la demande auprès de notre service clientèle.
Nous transmettrons votre demande à Shopify, car les données des clients sont stockées dans leur système. Le traitement de cette demande par Shopify peut prendre jusqu'à 30 jours.

4.2 Conservation des données à caractère personnel

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services, sauf si vous en demandez la suppression. Les exceptions sont les suivantes :

Obligations légales et réglementaires.
À des fins de prévention de la fraude et de sécurité.

4.3 Clients internationaux

Nous traitons les commandes dans le monde entier, notamment au Royaume-Uni, en Allemagne, en Belgique et en France.
Les données à caractère personnel sont traitées conformément au RGPD et à la législation applicable en matière de protection des données.

5. Suivi, cookies et paramètres de confidentialité

5.1 Cookies et technologies de suivi

Cookies essentiels : Nécessaires au bon fonctionnement du site.
Cookies d'analyse : Suivi de l'utilisation et des performances du site.
Cookies publicitaires : Utilisés à des fins de reciblage et de marketing.

Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur ou les désactiver via AllAboutCookies.

6. Coordonnées

Pour toute question relative à la confidentialité ou toute demande concernant vos données, veuillez contacter :

📧 E-mail : ninetwofive
📍 Adresse :NineTwoFive, Het Gangboord 19, 9206 BJ Drachten, Pays-Bas

Si vous résidez en dehors de l'Espace économique européen (EEE), vous pouvez également vous adresser à l'autorité locale chargée de la protection des données pour déposer une réclamation.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. Les modifications seront communiquées par e-mail ou par le biais d'une notification sur notre site.