Verzendbeleid

Verwerking van bestellingen en levertijden

Alle reguliere bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen (met uitzondering van weekends en feestdagen) na ontvangst van uw orderbevestigingsmail verwerkt. U ontvangt een nieuwe melding zodra uw bestelling is verzonden.

Maatwerk

Houd er rekening mee dat designs op maat anders worden behandeld dan reguliere bestellingen.

Maatwerk vereist extra productietijd.
Geschatte productie- en levertijd: 8–10 weken.

Door een bestelling op maat te plaatsen, gaat u akkoord met deze langere levertijden.

Hoewel we ernaar streven om bestellingen tijdig te leveren, kunnen externe factoren zoals holiday (Black Friday, Kerstmis, enz.) of vertragingen bij de koeriersdienst van invloed zijn op de levertijden. Wij danken u voor uw begrip. Als u de snelste levering wenst, raden wij u aan bij het afrekenen voor expresverzending te kiezen.

Verzendkosten en geschatte levertijden

Wij bieden twee verzendopties: gratis Priority-verzending en Express-verzending. Geschatte levertijden per regio:

Locatie	Gratis verzending met prioriteit*	Expressverzending*
Nederland	3 werkdagen	De volgende werkdag
België	3 werkdagen	2 werkdagen
Duitsland	3 werkdagen	2 werkdagen
Verenigd Koninkrijk	5 werkdagen	3 werkdagen
Europa	12 werkdagen	5 werkdagen
VS	14 werkdagen	5 werkdagen
Rest van de wereld	21 werkdagen	7 werkdagen

Alle levertijden zijn schattingen en zijn gebaseerd op werkdagen. Aan deze schattingen kunnen geen rechten worden ontleend. De daadwerkelijke verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van uw locatie.

Internationale verzending

We verzenden momenteel niet naar de volgende landen: Cuba, Iran, Noord-Korea, Sierra Leone, de Palestijnse Gebieden, Zuid-Soedan, Myanmar, de Krim (Oekraïne), Ivoorkust, Congo, Liberia, Libanon, Soedan, Wit-Rusland, Irak, Zimbabwe en Syrië.

Voor alle andere landen bieden wij gratis wereldwijde verzending aan. Bestellingen worden vanuit Nederland verzonden en via de lokale postdiensten bezorgd. De daadwerkelijke levertijden zijn afhankelijk van de postinfrastructuur in uw land en de afstand tot Nederland.

Invoerrechten en btw

Bij aankomst in het land van bestemming kunnen er invoerrechten en belastingen (inclusief btw) op uw bestelling van toepassing zijn. NineTwoFive deze kosten zodra u een betalingsbewijs hebt verstrekt. Stuur uw betalingsbewijs naar ninetwofive, dan verwerken wij de terugbetaling binnen 24 uur. U kunt er ook voor kiezen om in plaats van een directe terugbetaling een tegoedbon te ontvangen.

Bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Het kan tot 48 uur duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt.

Als u uw bestelling niet binnen 21 dagen na ontvangst van de verzendbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via ninetwofive met vermelding van uw bestelnummer, trackingcode en naam, dan zullen wij de kwestie onderzoeken.

Onjuist afleveradres

Het is uw verantwoordelijkheid om bij het plaatsen van een bestelling het juiste afleveradres op te geven. Als u merkt dat er een fout is gemaakt:

Neem onmiddellijk contact met ons op voordat de bestelling wordt verzonden.
Als de bestelling al is verwerkt, kunnen we de verzending niet meer annuleren.
Als de levering niet is gelukt, wordt het pakket naar ons teruggestuurd en worden er verzendkosten van € 9 in rekening gebracht.

Om onnodige vertragingen te voorkomen, verzoeken wij u uw verzendgegevens tijdens het afrekenen nogmaals te controleren.

Niet-bezorgd en teruggestuurd naar de afzender

Als een bezorgpoging mislukt, kan de koerier een tweede poging doen of het pakket bij een afhaalpunt achterlaten.
Zodra het pakket bij een afhaalpunt is afgeleverd, is het uw verantwoordelijkheid om het op te halen.
Als het pakket niet binnen de door de koeriersdienst aangegeven termijn wordt opgehaald, wordt het naar ons teruggestuurd.
In dergelijke gevallen brengen wij € 9 in rekening ter dekking van de kosten voor het opnieuw verzenden en de afhandeling.
Als het retourpakket onderweg zoekraakt, kunnen wij geen gratis vervangend exemplaar leveren.

Restituties, retourzendingen en omruilingen

Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na levering, mits het artikel ongebruikt is en zich in de originele staat bevindt. Het terug te betalen bedrag is exclusief de verzendkosten voor het terugsturen.

Aangezien artikelen op maat gemaakt zijn, kunnen deze producten niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald.

Elk op maat gemaakt stuk wordt speciaal volgens uw maten vervaardigd en kan niet worden doorverkocht.

We raden u ten zeerste aan om de door u gekozen maat goed te controleren voordat u een bestelling op maat plaatst.

Mocht uw bestelling beschadigd of met verkeerde artikelen aankomen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op vianinetwofive, met foto’s en de bestelgegevens. Wij behandelen dergelijke gevallen individueel om tot de best mogelijke oplossing te komen.

Ga voor ons volledige retour- en restitutiebeleid naar onze pagina Retour- en restitutiebeleid.

Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via ninetwofive.