Restitutiebeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst aan ons moet retourneren. Dit beleid wordt verlengd tot 60 dagen tijdens de volgende cadeauseizoenen: Kerstmis, Valentijn, Vaderdag.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Als we je bestelling niet opnieuw kunnen verkopen, wordt de retour afgekeurd.

Houd er rekening mee dat we de kosten voor het terugsturen van je pakket niet vergoeden. Als je echter een nieuw artikel of een andere maat hebt aangevraagd, sturen we je deze gratis terug. Als je voor de tweede keer een andere maat nodig hebt, brengen we €7,50 verzendkosten in rekening.

Om een retourzending te starten, kun je hier het retourformulier invullen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Terugbetaling expresverzending

Expresverzending wordt niet gerestitueerd. De expresverzendservice is een extra service die wordt aangeboden door DHL met verzendkosten die niet worden gerestitueerd. Als je een restitutie wilt ontvangen en de expresverzending hebt gekozen en/of betaald, ontvang je een restitutie die gelijk is aan de totale waarde van de bestelling minus de verzendkosten die je hebt betaald.

Restitutie wanneer bestelling niet op tijd is geleverd

Houd er rekening mee dat we weliswaar een optie voor expresverzending aanbieden tegen een extra vergoeding van €10, maar dat we niet altijd controle hebben over de levertijden. In het geval dat DHL niet in staat is om het pakket binnen de beloofde tijd af te leveren, kunnen we geen geld teruggeven voor de expresverzendkosten, omdat we zelf ook voor deze service moeten betalen. We kunnen alleen geld teruggeven voor betaalde verzendkosten als de vertraging is veroorzaakt door een fout van onze kant.

We streven er echter nog steeds naar om de best mogelijke service te bieden en begrijpen de frustratie die een vertraagde levering met zich mee kan brengen. In sommige gevallen kunnen we een cadeaubon aanbieden om het ongemak te compenseren. We waarderen je begrip en zijn er altijd om je te helpen als je ergens mee zit.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor andere vragen met betrekking tot je retourzending op [email protected].

Annulering
Een bestelling kan tot 24 uur na het plaatsen ervan worden geannuleerd. Voor een voorbestelling heb je 48 uur de tijd om contact met ons op te nemen voor een annulering.

Beschadigingen en problemen
Inspecteer je bestelling grondig zodra je deze hebt ontvangen. Beschadigde retourzendingen kunnen wij niet accepteren, tenzij wij vooraf bericht hebben ontvangen dat je bestelling defect is geleverd. Als je merkt dat je een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.

Ruilen
Als je de verkeerde maat hebt gekocht, kun je deze ruilen voor een andere maat. De snelste manier om er zeker van te zijn dat je de juiste maat krijgt, is door de verkeerde maat te retourneren en een aparte aankoop te doen voor de nieuwe maat. We betalen je het aankoopbedrag terug zodra we het in ons magazijn hebben ontvangen. Gepersonaliseerde of gegraveerde artikelen kunnen niet worden geruild.

Restituties
We brengen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt je geld automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Denk eraan dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt.

NineTwoFive kan geen artikelen terugbetalen die eerder zijn geruild, beschadigd zijn ontvangen of zijn gekocht tijdens een weggeefactie, opruiming of sale. Artikelen die zijn gekocht tijdens sale kunnen alleen worden geruild voor een ander product, een andere maat of een cadeaubon. Artikelen die eerder zijn geruild, gepersonaliseerd of gegraveerd, kunnen nooit worden terugbetaald.

×