Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn en -voorwaarden

Wij hanteren een retourbeleid van 60 dagen, wat betekent dat je je bestelling binnen 60 dagen na ontvangst kunt retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

In originele staat (ongebruikt en ongedragen)
In de originele verpakking
Als een artikel niet opnieuw verkocht kan worden, wordt de retour afgekeurd.

Retourkosten en ruilbeleid

De kosten voor het terugsturen van goederen worden niet door ons vergoed.
We brengen € 1,99 aan administratiekosten voor de retourzending in rekening; dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Als je een vervangend exemplaar of een andere maat aanvraagt, sturen wij dit kosteloos toe.
Voor elke tweede of volgende omruiling worden administratiekosten in rekening gebracht, evenals verzendkosten die afhankelijk zijn van je locatie.

Om een retour te starten, vul je het retourformulier in hier. Retourzendingen zonder voorafgaand verzoek worden niet geaccepteerd.

Retourkosten en instructies voor het ruilen

Je vindt alle retourinstructies hier.

Gepersonaliseerde artikelen en retourzendingen

Op NineTwoFive bieden we gepersonaliseerde opties aan om je sieraden uniek te maken. Dit heeft echter wel gevolgen voor de mogelijkheid tot retourneren:

1. Sieraden met gravure

Gegraveerde artikelen kunnen vanwege hun op maat gemaakte karakter niet worden geretourneerd of geruild.
Uitzondering: De volgende gepersonaliseerde artikelen kunnen worden geruild:
- Armbanden: Adam, Rasim, Khaled, Rami, Kamal, Nadir, Rasil, Rasiq
- Halskettingen: Emir, Ramsi, Nadir, Kamal, Qaws

2. Op maat gemaakt Gift Box

Op terugbetalingen voor bestellingen met een op maat gemaakte gift box wordt een bedrag van € 15 in mindering gebracht.
Deze kosten worden kwijtgescholden als je kiest voor een tegoedbon.

3. Gepersonaliseerd leren etui

Bij het retourneren van een bestelling met een op maat gemaakt leren etui wordt € 10 in mindering gebracht.
Deze kosten worden kwijtgescholden als je kiest voor een tegoedbon.

4. Gepersonaliseerde opmerkingen bij de bestelling

Er worden geen kosten in rekening gebracht voor persoonlijke opmerkingen, ongeacht of je een terugbetaling of een tegoedbon aanvraagt.

Maatwerkbestellingen

Maatwerk wordt speciaal volgens jouw wensen vervaardigd, inclusief aangepaste afmetingen en unieke aanpassingen.

Zodra een bestelling op maat is bevestigd, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.
Aangezien het hier om op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten gaat, kunnen bestellingen op maat niet worden terugbetaald en kunnen ze niet worden geruild.
Deze artikelen zijn speciaal voor jou vervaardigd en mogen niet worden doorverkocht.

Terugbetalingen voor expresverzendingen

De kosten voor expresverzending worden niet terugbetaald.
Als je voor expresverzending hebt betaald, worden deze kosten niet meegenomen in de terugbetaling.

Terugbetalingen voor te laat ontvangen of ongewenste bestellingen

Wij kunnen geen verzendkosten voor expresverzending terugbetalen in geval van vertragingen die door de koeriersdienst zijn veroorzaakt.
Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de vertraging te wijten is aan een fout van onze kant.
Als je bestelling vertraging oploopt, bieden we je mogelijk een cadeaubon aan als compensatie.
Als een bestelling bij aflevering wordt geweigerd of naar de afzender wordt teruggestuurd om redenen waar wij geen invloed op hebben (bijvoorbeeld omdat het pakket niet wordt aangenomen, een onjuist adres is opgegeven of het pakket niet bij een afhaalpunt is opgehaald), zullen wij € 9 aan administratie- en verzendkosten in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Deze vergoeding dekt de kosten die de koeriersdienst in rekening brengt voor de retourzending, de afhandeling en de controle van het artikel.

Let op:
- Deze regel geldt ook als het pakket wordt geweigerd zonder dat het vooraf is geannuleerd.
- Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op voordat het artikel wordt verzonden, om onnodige kosten te voorkomen.

Voor hulp neem je contact met ons op via support@ninetwofive.com.

Annuleringen van bestellingen

Bestellingen kunnen binnen 24 uur na aankoop worden geannuleerd (48 uur bij voorbestellingen).
Als je bestelling al is verzonden, is annulering niet meer mogelijk.

Beschadigde of verkeerde bestellingen

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst.
Als een artikel beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan binnen 48 uur contact met ons op en stuur foto’s mee.

We zullen een vervangende bestelling verzorgen, maar restitutie is niet mogelijk bij beschadigde of ontbrekende zendingen.

Beurzen

Je kunt je artikel ruilen voor een andere maat of een ander product.
De verzendkosten voor de eerste omruiling zijn voor onze rekening.
Voor extra omruilingen kunnen administratie- en verzendkosten in rekening worden gebracht.

Gepersonaliseerde of gegraveerde artikelen kunnen niet worden geruild, met uitzondering van de hierboven genoemde specifieke artikelen.

Cadeaubonnen en winkelkrediet

Winkelkrediet en cadeaubonnen kunnen niet in contanten worden omgezet.
Ze vervallen nooit, waardoor ze in de toekomst flexibel kunnen worden gebruikt.

Terugbetalingsprocedure en kosten

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd of afgewezen.
Indien de aanvraag wordt goedgekeurd, wordt het terugbetalingsbedrag via jouw oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.
De verwerkingstijd is afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.
We verwerken retourzendingen binnen 5 werkdagen na ontvangst.

Artikelen waarvoor geen restitutie mogelijk is

Wij bieden geen restitutie voor:

Eerder geruilde of vervangen artikelen
Artikelen die beschadigd zijn door slijtage, gebruik of onjuiste behandeling
Uitverkoop -sale of uitverkoopartikelen

Gegraveerde artikelen

Gegraveerde artikelen kunnen vanwege hun gepersonaliseerde aard niet worden geretourneerd
Ruilen is niet mogelijk, behalve voor artikelen met een afneembare, gegraveerde sluiting (zoals vermeld in onze voorwaarden)

Maatwerk (bijv. maatwerk of aanpassingen)

Op maat gemaakte artikelen worden speciaal volgens jouw wensen vervaardigd
Deze artikelen kunnen niet worden terugbetaald of geruild

Beschadigde artikelen bij ontvangst

Mocht je artikel beschadigd of defect aankomen, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en stuur ons duidelijke foto’s.

In dergelijke gevallen zullen wij de situatie beoordelen en een passende oplossing aanbieden, zoals vervanging, reparatie of, indien van toepassing, terugbetaling.

Voor verdere vragen kun je contact opnemen met support@ninetwofive.com. We helpen je graag!