Restitutiebeleid

Retourtermijn en voorwaarden

Wij hanteren een retourbeleid van 60 dagen, wat betekent dat u uw bestelling binnen 60 dagen na ontvangst kunt retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel:

In originele staat (ongebruikt en ongedragen)
In de originele verpakking
Als een artikel niet opnieuw kan worden verkocht, wordt de retourzending afgewezen.

Retourkosten en ruilbeleid

De kosten voor het terugsturen worden niet door ons vergoed.
Wij rekenen € 1,99 aan administratiekosten voor de retourzending, die van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.
Als u een vervangend artikel of een andere maat aanvraagt, sturen wij dit kosteloos toe.
Voor een tweede of volgende omruiling worden administratiekosten in rekening gebracht, evenals verzendkosten die afhankelijk zijn van uw locatie.

Om een retourzending in gang te zetten, vult u hier het retourformulier in. Retourzendingen die zonder voorafgaand verzoek worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Retourkosten en instructies voor ruilen

Hier vind je alle instructies voor het retourneren.

Gepersonaliseerde artikelen en retourzendingen

Bij NineTwoFive bieden we gepersonaliseerde opties om uw sieraden uniek te maken. Dit heeft echter gevolgen voor de mogelijkheid tot retourneren:

1. Sieraden met gravure

Gegraveerde artikelen kunnen vanwege hun op maat gemaakte karakter niet worden geretourneerd of geruild.
Uitzondering: De volgende gepersonaliseerde artikelen kunnen worden geruild:
- Armbanden: Adam, Rasim, Khaled, Rami, Kamal, Nadir, Rasil, Rasiq
- Halskettingen: Emir, Ramsi, Nadir, Kamal, Qaws

2. Gepersonaliseerde geschenk Box

Op terugbetalingen voor bestellingen met een gepersonaliseerde box wordt € 15 in mindering gebracht.
Deze kosten worden kwijtgescholden als u kiest voor een tegoedbon.

3. Gepersonaliseerd leren etui

Bij het retourneren van een bestelling met een op maat gemaakt leren etui wordt € 10 in mindering gebracht.
Deze kosten worden kwijtgescholden als u kiest voor een tegoedbon.

4. Opmerkingen bij de bestelling

Er worden geen kosten in rekening gebracht voor persoonlijke opmerkingen, ongeacht of u om een terugbetaling of een tegoedbon vraagt.

Maatwerk

Maatwerk wordt speciaal volgens uw wensen vervaardigd, inclusief aangepaste afmetingen en unieke aanpassingen.

Zodra een bestelling op maat is bevestigd, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.
Aangezien het om op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen gaat, kunnen bestellingen op maat niet worden gerestitueerd of geruild.
Deze artikelen zijn speciaal voor u vervaardigd en mogen niet worden doorverkocht.

Restituties bij spoedverzending

De kosten voor expresverzending worden niet terugbetaald.
Als u voor spoedverzending hebt betaald, worden deze kosten niet meegenomen in de terugbetaling.

Restituties voor te laat geleverde of ongewenste bestellingen

Wij kunnen geen verzendkosten voor spoedzendingen terugbetalen als de vertraging door de koeriersdienst is veroorzaakt.
Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de vertraging te wijten is aan een fout van onze kant.
Als uw bestelling vertraging oploopt, bieden wij u mogelijk een cadeaubon aan als compensatie.
Als een bestelling bij aflevering wordt geweigerd of naar de afzender wordt teruggestuurd om redenen die niet aan ons te wijten zijn (bijvoorbeeld omdat het pakket niet wordt aangenomen, een onjuist adres is opgegeven of het pakket niet bij een afhaalpunt is opgehaald), brengen wij € 9 aan administratie- en verzendkosten in mindering op het terug te betalen bedrag.

Deze vergoeding dekt de kosten die de koeriersdienst in rekening brengt voor het terugsturen, de afhandeling en de inspectie van het artikel.

Let op:
- Deze regel geldt ook als het pakket wordt geweigerd zonder dat het vooraf is geannuleerd.
- Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op voordat het artikel wordt verzonden, om onnodige kosten te voorkomen.

Neem voor hulp contact met ons op via ninetwofive.

Annulering van bestellingen

Bestellingen kunnen binnen 24 uur na aankoop worden geannuleerd (48 uur bij voorbestellingen).
Als uw bestelling al is verwerkt, is annulering niet meer mogelijk.

Beschadigde of verkeerde bestellingen

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst.
Als een artikel beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan binnen 48 uur contact met ons op en stuur foto’s mee.

Wij zorgen voor een vervangende bestelling, maar restitutie is niet mogelijk bij beschadigde of ontbrekende zendingen.

Beurzen

Je kunt je artikel ruilen voor een andere maat of een ander product.
De verzendkosten voor de eerste omruiling zijn voor onze rekening.
Voor extra omruilingen kunnen administratie- en verzendkosten in rekening worden gebracht.

Gepersonaliseerde of gegraveerde artikelen kunnen niet worden geruild, met uitzondering van de hierboven genoemde specifieke artikelen.

Cadeaubonnen & Winkeltegoed

Winkelkrediet en cadeaubonnen kunnen niet worden omgezet in contant geld.
Ze vervallen nooit, waardoor ze in de toekomst flexibel kunnen worden gebruikt.

Terugbetalingsprocedure en kosten

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd of afgewezen.
Indien goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de betaalmethode die u oorspronkelijk hebt gebruikt.
De verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.
We verwerken retourzendingen binnen 5 werkdagen na ontvangst.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Wij bieden geen restitutie voor:

Eerder geruilde of vervangen artikelen
Artikelen die beschadigd zijn door slijtage, gebruik of onjuiste behandeling
sale opruimingsartikelen

Gegraveerde artikelen

Gegraveerde artikelen kunnen vanwege hun gepersonaliseerde karakter niet worden geretourneerd
Ruilen is niet mogelijk, behalve voor artikelen met een afneembare gegraveerde sluiting (zoals vermeld in ons beleid)

Maatwerk (bijv. afwijkende afmetingen of aanpassingen)

Op maat gemaakte artikelen worden speciaal volgens uw wensen vervaardigd
Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild

Beschadigde artikelen bij ontvangst

Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en stuur ons duidelijke foto’s.

In dergelijke gevallen zullen wij de situatie beoordelen en een passende oplossing aanbieden, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling, indien van toepassing.

Mocht u nog vragen hebben, neem dan contact op met ninetwofive. Wij helpen u graag verder!