Instructies voor retourneren en ruilen

Wil je een artikel retourneren of ruilen? Volg de onderstaande stappen voor een soepele en eenvoudige procedure.
Gebruik onze Retourportaal om te beginnen. Je hebt je bestelnummer nodig (begint met NTF) en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt.

Instructies voor uitwisseling

Meld uw omruiling aan via ons Retourportaal.
Plaats het item (de items) in het leren zakje en vervolgens in de slanke box met de lakzegel.Verwijder alle kaarten en extra's uit de lade.
Sluit de lade af in de beschermende envelop.
Plak het nieuwe retouretiket over het oude.

We verzenden je nieuwe artikel binnen 5 werkdagen na goedkeuring.

Instructies voor terugbetaling

Registreer je retourzending via ons Retourportaal.
Verpak de artikelen zoals je ze hebt ontvangen, indien mogelijk in de originele verpakking.
Verzegel alles in de beschermende envelop.
Plak het nieuwe retouretiket over het oude.

Je restitutie wordt binnen 5 werkdagen na goedkeuring verwerkt.

⚠️ Belangrijke informatie

Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geruild of gerestitueerd.
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant (tenzij je kiest voor een cadeaubon).
Voor terugbetalingen wordt €1,99 in rekening gebracht (dit geldt niet voor omruilingen of cadeaubonnen).
Voor het retourneren van een gepersonaliseerde etui (€10) of box (€15) kunnen kosten in rekening worden gebracht, tenzij je ruilt of kiest voor een cadeaubon.
Klarna-gebruikers: Vraag geen geld terug via Klarna. Gebruik onze retourportal om vertragingen te voorkomen.

Hulp nodig? Neem hier contact met ons op