Instructies voor retourneren en ruilen

Wilt u een artikel retourneren of ruilen? Volg de onderstaande stappen voor een vlot en eenvoudig proces.
Gebruik onze Retourportaal om te beginnen. Je hebt je bestelnummer (begint met NTF) en het e-mailadres nodig dat je tijdens het afrekenen hebt gebruikt.

🔁 Instructies voor het wisselen

Registreer je ruil via onze Retourportaal.
Plaats het/de artikel(en) in het leren zakje en vervolgens in de smalle box het waszegel.Verwijder alstublieft alle kaarten en extra's uit de lade.
Stop de envelop in de beschermhoes.
Plak het nieuwe retourlabel over het oude heen.

We verzenden uw nieuwe artikel binnen 5 werkdagen na goedkeuring.

💸 Instructies voor terugbetaling

Registreer je retourzending via ons Retourportaal.
Verpak het artikel/de artikelen zoals u ze hebt ontvangen, indien mogelijk in de originele verpakking.
Stop alles in de beschermende envelop.
Plak het nieuwe retourlabel over het oude heen.

Uw terugbetaling wordt binnen 5 werkdagen na goedkeuring verwerkt.

⚠️ Belangrijke informatie

Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geruild of gerestitueerd.
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant (tenzij u kiest voor een cadeaubon).
Voor terugbetalingen wordt € 1,99 in rekening gebracht (dit geldt niet voor omruilingen of cadeaubonnen).
Voor het retourneren van een gepersonaliseerd zakje (€ 10) of box € 15) kunnen kosten in rekening worden gebracht, tenzij je het artikel ruilt of kiest voor een cadeaubon.
Gebruikers van Klarna: vraag geen terugbetaling aan via Klarna. Gebruik ons retourportaal om vertragingen te voorkomen.

Hulp nodig? Neem hier contact met ons op