Instructies voor retourneren en ruilen

Instructies voor retourneren en ruilen

Wilt u een artikel retourneren of ruilen? Volg dan de onderstaande stappen voor een vlot en eenvoudig proces.
Maak gebruik van ons Retourportaal om aan de slag te gaan. Je hebt je bestelnummer (begint met NTF) en het e-mailadres nodig dat je tijdens het afrekenen hebt gebruikt.

🔁 Instructies voor het omwisselen

1. Registreer je ruil via ons retourportaal.

2. Plaats het/de voorwerp(en) in het leren zakje en vervolgens in de smalle lade box met het waszegel.Verwijder alstublieft alle kaarten en extra's uit de lade.

3. Stop de envelop in de beschermhoes.

4. Plak het nieuwe retourlabel over het oude heen.

We verzenden je nieuwe artikel binnen 5 werkdagen na goedkeuring.

💸 Instructies voor terugbetaling

1. Registreer je retourzending via ons Retourportaal.

2. Verpak het artikel of de artikelen zoals u ze hebt ontvangen, indien mogelijk in de originele verpakking.

3. Stop alles in de beschermende envelop.

4. Plak het nieuwe retourlabel over het oude heen.

Uw terugbetaling wordt binnen 5 werkdagen na goedkeuring verwerkt.

⚠️ Belangrijke informatie

• Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geruild of terugbetaald.

• De verzendkosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant (tenzij u kiest voor een cadeaubon).

• Voor terugbetalingen wordt € 1,99 in rekening gebracht (dit geldt niet voor omruilingen of cadeaubonnen).

• Bij het retourneren van een gepersonaliseerd etui (€ 10) of een cadeau box (€ 15) kunnen er kosten in rekening worden gebracht, tenzij je het artikel ruilt of kiest voor een cadeaubon.

• Gebruikers van Klarna: Vraag alstublieft geen terugbetaling aan via Klarna. Gebruik ons retourportaal om vertragingen te voorkomen.

Hulp nodig? Neem hier contact met ons op