Anleitung für Rückgaben und Umtausch

Anleitung für Rückgaben und Umtausch

Möchten Sie einen Artikel zurücksenden oder umtauschen? Folgen Sie den Schritten unten für einen einfachen und reibungslosen Ablauf.
Nutzen Sie unser Rückgabeportal um zu starten. Sie benötigen Ihre Bestellnummer (beginnt mit NTF) und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse.

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🔁 Anleitung zum Umtausch

1. Melden Sie Ihren Umtausch über unser Rückgabeportal.

2. Legen Sie den/die Artikel in den Lederbeutel, dann in die schmale Schubladenbox mit Wachssiegel.Bitte entfernen Sie alle Karten und Extras aus der Schublade.

3. Verschließen Sie die Schublade in der Schutzhülle.

4. Kleben Sie das neue Rücksendeetikett über das alte.

Wir versenden Ihren neuen Artikel innerhalb von 5 Werktagen nach Freigabe.

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💸 Anleitung zur Rückerstattung

1. Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Rückgabeportal.

2. Verpacken Sie den/die Artikel so, wie Sie sie erhalten haben, nach Möglichkeit in der Originalverpackung.

3. Verschließen Sie alles in dem Schutzumschlag.

4. Kleben Sie das neue Rücksendeetikett über das alte.

Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

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⚠️ Wichtige Informationen

• Personalisierte Artikel können nicht umgetauscht oder erstattet werden.

• Die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden (es sei denn, Sie entscheiden sich für einen Geschenkgutschein).

• Eine Gebühr von €1,99 fällt bei Rückerstattungen an (gilt nicht für Umtausch oder Geschenkkarten).

• Bei der Rückgabe eines personalisierten Beutels (10 €) oder einer Geschenkbox (15 €) kann eine Gebühr anfallen, es sei denn, Sie tauschen die Ware um oder entscheiden sich für eine Geschenkkarte.

• Klarna-Nutzer: Bitte beantragen Sie keine Rückerstattung über Klarna. Nutzen Sie unser Rückgabeportal, um Verzögerungen zu vermeiden.

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