Anweisungen für Rückgabe und Umtausch

Sie möchten einen Artikel zurückgeben oder umtauschen? Folgen Sie den nachstehenden Schritten für einen reibungslosen und einfachen Ablauf.
Verwenden Sie unser Rückgabe-Portal um loszulegen. Sie benötigen Ihre Bestellnummer (beginnt mit NTF) und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.

🔁 Anleitung zum Umtausch

Registrieren Sie Ihren Umtausch über unser Rückgabe-Portal.
Legen Sie den/die Artikel in den Lederbeutel und dann in die schlanke box mit dem Wachssiegel.Bitte entfernen Sie alle Karten und Extras aus der Schublade.
Verschließen Sie die Schublade in der Schutzhülle.
Kleben Sie das neue Rücksendeetikett über das alte.

Wir versenden Ihren neuen Artikel innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Genehmigung.

💸 Anweisungen zur Erstattung

Registrieren Sie Ihre Rücksendung über unser Rückgabe-Portal.
Verpacken Sie die Sendung(en) so, wie Sie sie erhalten haben, und verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
Verschließen Sie alles in dem Schutzumschlag.
Kleben Sie das neue Rücksendeetikett über das alte.

Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

⚠️ Wichtige Informationen

Personalisierte Artikel können nicht umgetauscht oder erstattet werden.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden (es sei denn, Sie entscheiden sich für eine Geschenkkarte).
Für Rückerstattungen wird eine Gebühr von 1,99 € erhoben (dies gilt nicht für Umtausch oder Geschenkkarten).
Die Rücksendung eines personalisierten Beutels (10 €) oder einer box (15 €) kann gebührenpflichtig sein, es sei denn, Sie tauschen sie um oder wählen eine Geschenkkarte.
Klarna-Benutzer: Bitte beantragen Sie keine Erstattung über Klarna. Nutzen Sie unser Rückgabeportal, um Verzögerungen zu vermeiden.

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