Widerrufsrecht

Rückgabefrist und -bedingungen

Wir bieten ein 60-tägiges Rückgaberecht an, d. h., Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Im Originalzustand (unbenutzt und ungetragen)

  • In der Originalverpackung
    Kann ein Artikel nicht weiterverkauft werden, wird die Rücksendung abgelehnt.

Rücksendekosten und Umtauschbedingungen

  • Die Kosten für den Rückversand werden von uns nicht übernommen.

  • Wir erheben eine Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen in Höhe von 1,99 €, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.

  • Wenn Sie einen Umtausch oder eine andere Größe anfordern, versenden wir diese kostenlos.

  • Für jeden zweiten oder weiteren Umtausch fällt eine Bearbeitungsgebühr an, zuzüglich einer Versandgebühr, deren Höhe von Ihrem Standort abhängt.

Um eine Rücksendung zu starten, füllen Sie bitte das Rückgabeformular hier aus. Ohne vorherige Anmeldung eingesendete Rücksendungen werden nicht angenommen.

Rücksendekosten und Anweisungen zum Umtausch

Alle Anweisungen zur Rücksendung finden Sie hier.

Personalisierte Artikel & Rücksendungen

Bei „NineTwoFive“ bieten wir individuelle Gestaltungsmöglichkeiten an, um Ihren Schmuck einzigartig zu machen. Diese wirken sich jedoch auf die Rückgabebedingungen aus:

1. Gravierter Schmuck

  • Gravierte Artikel können aufgrund ihrer individuellen Gestaltung weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

  • Ausnahme: Die folgenden personalisierten Artikel können umgetauscht werden:

    • Armbänder: Adam, Rasim, Khaled, Rami, Kamal, Nadir, Rasil, Rasiq

    • Halsketten: Emir, Ramsi, Nadir, Kamal, Qaws

2. Personalisierte Geschenkbox

  • Bei Rückerstattungen für Bestellungen mit einer individuell gestalteten Geschenkbox wird ein Abzug von 15 € vorgenommen.

  • Diese Gebühr entfällt, wenn Sie sich für eine Gutschrift entscheiden.

3. Personalisierte Ledertasche

  • Bei der Rücksendung einer Bestellung mit einem maßgefertigten Lederetui wird ein Abzug von 10 € vorgenommen.

  • Diese Gebühr entfällt, wenn Sie sich für eine Gutschrift entscheiden.

4. Individuelle Bestellhinweise

  • Für persönliche Notizen fallen keine Gebühren an, unabhängig davon, ob Sie eine Rückerstattung oder eine Gutschrift beantragen.

Sonderanfertigungen

Sonderanfertigungen werden speziell nach Ihren Wünschen gefertigt, einschließlich individueller Größenangaben und einzigartiger Anpassungen.

  • Sobald eine Sonderanfertigung bestätigt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.

  • Da es sich um Sonderanfertigungen handelt, sind Sonderbestellungen vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht erstattet werden.

  • Diese Artikel wurden speziell für Sie angefertigt und dürfen nicht weiterverkauft werden.

Rückerstattungen für Expressversand

  • Die Kosten für den Expressversand sind nicht erstattungsfähig.

  • Wenn Sie für den Expressversand bezahlt haben, werden diese Kosten bei der Rückerstattung nicht berücksichtigt.

Rückerstattungen bei verspäteten oder unerwünschten Bestellungen

  • Wir können keine Expressversandkosten erstatten, wenn die Verzögerung durch den Kurierdienst verursacht wurde.

  • Eine Rückerstattung der Versandkosten erfolgt nur, wenn die Verzögerung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

  • Sollte sich Ihre Bestellung verzögern, bieten wir Ihnen möglicherweise einen Gutschein als Entschädigung an.

  • Wird eine Bestellung bei der Zustellung abgelehnt oder aus Gründen, die nicht von uns zu vertreten sind (z. B. Verweigerung der Annahme des Pakets, Angabe einer falschen Adresse oder Nichtabholung des Pakets an einer Abholstelle), an den Absender zurückgeschickt, ziehen wir eine Bearbeitungs- und Versandgebühr in Höhe von 9 € vom Rückerstattungsbetrag ab.

    Diese Gebühr deckt die Kosten ab, die der Kurierdienst für den Rückversand, die Bearbeitung und die Prüfung des Artikels in Rechnung stellt.

    Bitte beachten Sie:

    • Diese Regelung gilt auch, wenn das Paket ohne vorherige Stornierung abgelehnt wird.

    • Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor der Artikel versandt wird, um unnötige Kosten zu vermeiden.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter support@ninetwofive.com.

Stornierung von Bestellungen

  • Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden (48 Stunden bei Vorbestellungen).

  • Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Beschädigte oder falsche Bestellungen

  • Überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.

  • Sollte eine Ware beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden und fügen Sie Fotos bei.

Wir werden eine Ersatzlieferung veranlassen, eine Rückerstattung bei beschädigten oder fehlenden Sendungen ist jedoch nicht möglich.

Umtausch

  • Sie können Ihren Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt umtauschen.
  • Die Versandkosten für den ersten Umtausch übernehmen wir.
  • Für weitere Umtausche können Bearbeitungs- und Versandkosten anfallen.

Personalisierte oder gravierte Artikel können nicht umgetauscht werden, mit Ausnahme der oben aufgeführten Artikel.

Geschenkkarten & Guthaben

  • Guthaben und Geschenkkarten können nicht in Bargeld umgetauscht werden.

  • Sie verfallen nie und ermöglichen somit eine flexible Nutzung in der Zukunft.

Rückerstattungsverfahren und Gebühren

  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Ihnen mitteilen, ob diese genehmigt oder abgelehnt wurde.

  • Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

  • Die Bearbeitungszeiten hängen von Ihrer Bank bzw. Ihrem Kreditkartenanbieter ab.

  • Wir bearbeiten Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang.

Nicht erstattungsfähige Artikel

In folgenden Fällen gewähren wir keine Rückerstattung:

  • Zuvor umgetauschte oder ersetzte Artikel
  • Artikel, die durch Abnutzung, Gebrauch oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden
  • Sale- oder Ausverkaufsartikel

Gravierte Artikel

  • Gravierte Artikel können aufgrund ihres personalisierten Charakters nicht zurückgegeben werden.
  • Ein Umtausch ist nicht möglich, außer bei Artikeln mit abnehmbarem, graviertem Verschluss (wie in unseren Richtlinien aufgeführt).

Sonderanfertigungen (z. B. Sondergrößen oder Anpassungen)

  • Maßgefertigte Artikel werden speziell nach Ihren Wünschen hergestellt.
  • Diese Artikel können weder erstattet noch umgetauscht werden.

Beschädigte Artikel bei der Ankunft

Sollte Ihre Sendung beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung und fügen Sie deutliche Fotos bei.

In solchen Fällen werden wir den Sachverhalt prüfen und eine geeignete Lösung vorschlagen, beispielsweise einen Umtausch, eine Reparatur oder gegebenenfalls eine Rückerstattung.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an support@ninetwofive.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!