Erstattungspolitik
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d.h. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Dieses Rückgaberecht wird während der folgenden Geschenksaisonen auf 60 Tage verlängert: Weihnachten, Valentinstag, Vatertag.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Wenn wir Ihre Bestellung nicht weiterverkaufen können, wird die Rückgabe abgelehnt.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht für die Kosten aufkommen, die bei der Rücksendung Ihres Pakets entstehen. Wenn Sie jedoch einen neuen Artikel oder eine andere Größe angefordert haben, senden wir Ihnen diese kostenlos zurück. Wenn Sie zum zweiten Mal eine andere Größe benötigen, berechnen wir Ihnen eine Versandgebühr von 7,50 €.
Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie hier das Rücksendeformular ausfüllen. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne vorher eine Rücksendung zu beantragen, werden nicht angenommen.
Rückerstattung Expressversand
Der Expressversand ist nicht erstattungsfähig. Der Expressversand ist ein zusätzlicher Service, der von DHL angeboten wird und dessen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen und die Expressversandoption gewählt und/oder bezahlt haben, erhalten Sie eine Rückerstattung in Höhe des gesamten Bestellwerts abzüglich der von Ihnen bezahlten Versandkosten.
Rückerstattung bei nicht rechtzeitiger Lieferung
Bitte beachten Sie, dass wir zwar eine Expressversandoption gegen eine zusätzliche Gebühr von 10 € anbieten, die Lieferzeiten jedoch nicht immer in unserem Einflussbereich liegen. Sollte DHL nicht in der Lage sein, das Paket innerhalb des versprochenen Zeitrahmens zuzustellen, können wir die Gebühr für den Expressversand nicht zurückerstatten, da wir selbst auch für diesen Service bezahlt werden. Eine Rückerstattung der bezahlten Versandkosten ist nur möglich, wenn die Verzögerung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
Dennoch sind wir bestrebt, den bestmöglichen Service zu bieten und verstehen die Frustration, die eine verspätete Lieferung mit sich bringen kann. In einigen Fällen können wir Ihnen einen Geschenkgutschein anbieten, um Sie für die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschädigen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und sind immer für Sie da, wenn Sie ein Anliegen haben.
Bei weiteren Fragen zu Ihrer Rücksendung können Sie uns jederzeit kontaktieren unter [email protected].
Stornierung
Eine Bestellung kann bis zu 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden. Bei einer Vorbestellung haben Sie 48 Stunden Zeit, um uns zu kontaktieren und die Bestellung zu stornieren.
Schäden und Probleme
Prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt gründlich. Wir können keine beschädigten Waren zurücknehmen, es sei denn, Sie haben uns vorher mitgeteilt, dass Ihre Bestellung fehlerhaft geliefert wurde. Wenn Sie feststellen, dass Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.
Umtausch
Wenn Sie die falsche Größe gekauft haben, können Sie sie gegen eine andere Größe umtauschen. Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Größe erhalten, ist, die falsche Größe zurückzusenden und einen separaten Kauf für die neue Größe zu tätigen. Wir erstatten Ihnen die Kosten für die Rücksendung, sobald wir sie in unserem Lager zurückerhalten haben. Personalisierte oder gravierte Artikel können nicht umgetauscht werden.
Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, wird Ihnen die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet hat.
NineTwoFive ist nicht in der Lage, Artikel zu erstatten, die beschädigt oder während eines Werbegeschenks, Ausverkaufs oder Ausverkaufs gekauft wurden. Artikel, die während des Ausverkaufs gekauft wurden, können nur gegen ein anderes Produkt, eine andere Größe oder einen Geschenkgutschein umgetauscht werden. Personalisierte oder gravierte Artikel können nicht zurückerstattet werden.