Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn en voorwaarden

  • Je hebt 30 dagen na levering om je bestelling te retourneren of te ruilen.
  • Besteld vóór 12 november 2026? Dan geldt nog de termijn van 60 dagen van toen je bestelde.
  • Je artikel moet ongedragen zijn, in de originele staat en in de originele verpakking. Kan een artikel niet opnieuw verkocht worden, dan kunnen we de retour niet accepteren.
  • Meld elke retour of ruil aan in ons retourportaal. Retouren die niet eerst zijn aangemeld, accepteren we niet.
  • De stappen vind je op onze pagina met retour- en ruilinstructies.

Gratis eerste ruil

  • Bij een bestelling vanaf €75 (£64 in het Verenigd Koninkrijk, of hetzelfde bedrag in je eigen valuta) is je eerste ruil gratis: wij betalen het retourlabel en sturen je nieuwe stuk gratis op. Je kunt ruilen voor een andere maat of een ander ontwerp.
  • De gratis ruil geldt één keer per producttype: één keer voor een ring, één keer voor een armband en één keer voor een ketting.
  • Bestelling onder €75? Dan betaal je het retourlabel zelf en sturen wij je nieuwe stuk gratis op.
  • Een tweede ruil op dezelfde bestelling kost €10 plus verzendkosten.

Waar we een gratis retourlabel geven

Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Luxemburg, Verenigd Koninkrijk, Spanje, Italië, Portugal, Ierland, Zweden, Denemarken, Finland, Polen, Tsjechië, Slowakije, Hongarije, Slovenië, Kroatië, Roemenië, Bulgarije, Griekenland, Estland, Letland en Litouwen.

Alle andere landen

  • Je stuurt je pakket zelf terug, met een verzendmethode met track & trace.
  • Bij je eerste ruil of een retour voor een cadeaubon vergoeden we je retourverzending tot €15. Stuur je bon en trackingnummer naar support@ninetwofive.com.
  • Bij een terugbetaling is de retourverzending voor je eigen rekening.

Retour voor een cadeaubon

  • Kies je voor een cadeaubon, dan is je retourlabel gratis in de landen hierboven, één keer per producttype. In alle andere landen vergoeden we je retourverzending tot €15 (zie hierboven).
  • Cadeaubonnen en tegoed verlopen nooit en kunnen niet worden omgezet in geld.

Terugbetalingen

  • Bij een terugbetaling trekken we de kosten van het retourlabel af van het bedrag. Daarin zit €1,99 verwerkingskosten. Je ziet het bedrag in het portaal voordat je bevestigt.
  • In landen waar we geen retourlabel geven, stuur je je pakket op eigen kosten terug en trekken we €1,99 verwerkingskosten af.
  • Kosten voor expressverzending betalen we niet terug.
  • Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of hij is goedgekeurd. We verwerken retouren binnen 5 werkdagen na ontvangst.
  • We betalen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Hoe snel je het geld hebt, hangt af van je bank of kaartaanbieder.
  • Betaald met Klarna? Vraag de terugbetaling dan niet aan via Klarna, maar via ons retourportaal. Zo voorkom je vertraging.

Gepersonaliseerde artikelen

1. Gegraveerde sieraden

  • Gegraveerde artikelen kunnen niet retour en worden niet terugbetaald.
  • Uitzondering: artikelen met een afneembare gegraveerde sluiting kun je ruilen voor een andere maat. Ruilen voor een ander product kan niet.
    • Armbanden: Adam, Rasim, Khaled, Rami, Kamal, Nadir, Rasil, Rasiq
    • Kettingen: Emir, Ramsi, Nadir, Kamal, Qaws

2. Gepersonaliseerde giftbox of leren pouch

  • Giftbox, leren pouch of allebei laten personaliseren? Bij een retour voor terugbetaling houden we eenmalig €15 per bestelling in.
  • Bij ruilen of een cadeaubon houden we niets in.

3. Gepersonaliseerd gratis cadeau

  • Een gratis cadeau laten personaliseren? Dan kun je je bestelling ruilen of retourneren voor een cadeaubon, maar niet laten terugbetalen.

4. Persoonlijke notitie

  • Voor een persoonlijke notitie rekenen we niets.

Maatwerk

  • Maatwerk, zoals een eigen maat of een aanpassing, maken we speciaal voor jou.
  • Na bevestiging kun je een maatwerkbestelling niet meer annuleren of wijzigen, en niet retourneren, terugbetalen of ruilen.

Te late, geweigerde of niet afgeleverde bestellingen

  • Vertraging door de vervoerder? Dan betalen we de kosten voor expressverzending niet terug. Dat doen we alleen als de vertraging door ons komt. Is je bestelling vertraagd, dan kunnen we je een cadeaubon als compensatie geven.
  • Wordt een bestelling geweigerd of komt hij bij ons terug om een reden die niet bij ons ligt (bijvoorbeeld een geweigerd pakket, een verkeerd adres of een pakket dat niet is opgehaald bij een afhaalpunt)? Dan houden we €9 in voor de terugzending, afhandeling en controle.
  • Wil je annuleren? Neem dan contact met ons op voordat je bestelling is verzonden. Zo voorkom je deze kosten.

Annuleren

  • Je kunt een bestelling binnen 24 uur na aankoop annuleren (48 uur bij pre-orders).
  • Is je bestelling al verwerkt, dan kun je niet meer annuleren.

Beschadigde of verkeerde bestelling

  • Controleer je bestelling direct als hij binnenkomt.
  • Beschadigd, defect of verkeerd artikel? Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op, met duidelijke foto's. Dan sturen we je een vervanging.
  • Voor beschadigde, verkeerde of ontbrekende artikelen is terugbetalen niet mogelijk.

Niet terug te betalen

  • Artikelen die al eerder zijn geruild of vervangen
  • Artikelen met schade door dragen, gebruik of verkeerd gebruik
  • Final-sale- of uitverkoopartikelen
  • Gegraveerde artikelen en maatwerk (zie hierboven)

Vragen? Mail ons via support@ninetwofive.com. We helpen je graag!