Politique de remboursement

Délai et conditions de retour

Nous proposons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous pouvez retourner votre commande dans les 60 jours suivant sa réception.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit :

  • Dans son état d'origine (neuf, jamais porté)

  • Dans son emballage d'origine
    Si un article ne peut être revendu, le retour sera refusé.

Frais de retour et politique d'échange

  • Les frais de retour ne sont pas pris en charge par nos soins.

  • Nous facturons des frais de traitement de retour de 1,99 €, qui seront déduits du montant du remboursement.

  • Si vous demandez un article de remplacement ou une autre taille, nous vous l'enverrons gratuitement.

  • Pour tout deuxième échange ou échange supplémentaire, des frais de gestion s'appliquent, ainsi que des frais d'expédition qui varient en fonction de votre lieu de résidence.

Pour effectuer un retour, veuillez remplir le formulaire de retour disponible ici. Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour et instructions pour les échanges

Vous trouverez ici toutes les instructions relatives aux retours.

Articles personnalisés et retours

Chez NineTwoFive, nous proposons des options personnalisées pour rendre vos bijoux uniques. Toutefois, celles-ci ont une incidence sur les conditions de retour :

1. Bijoux gravés

  • Les articles gravés ne peuvent être ni retournés ni échangés en raison de leur nature personnalisée.

  • Exception : les articles personnalisés suivants peuvent être échangés :

    • Bracelets : Adam, Rasim, Khaled, Rami, Kamal, Nadir, Rasil, Rasiq

    • Colliers : Emir, Ramsi, Nadir, Kamal, Qaws

2. Box cadeau personnalisé

  • Une retenue de 15 € s'applique aux remboursements des commandes comprenant un cadeau personnalisé boîte.

  • Ces frais ne s'appliquent pas si vous optez pour un avoir en magasin.

3. Pochette en cuir personnalisée

  • Une retenue de 10 € s'applique en cas de retour d'une commande accompagnée d'une pochette en cuir personnalisée.

  • Ces frais ne s'appliquent pas si vous optez pour un avoir en magasin.

4. Remarques personnalisées concernant la commande

  • Aucuns frais ne s'appliquent aux messages personnalisés, que vous demandiez un remboursement ou un avoir.

Commandes sur mesure

Les commandes sur mesure sont réalisées spécialement selon vos souhaits, y compris les dimensions personnalisées et les modifications spécifiques.

  • Une fois qu'une commande sur mesure a été confirmée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée.

  • En raison de leur caractère sur mesure et personnalisé, les commandes personnalisées ne sont ni remboursables ni échangeables.

  • Ces articles sont spécialement conçus pour vous et ne peuvent être revendus.

Remboursements pour les livraisons en express

  • Les frais d'expédition en express ne sont pas remboursables.

  • Si vous avez opté pour la livraison express, ces frais ne seront pas remboursés.

Remboursements pour les commandes en retard ou non désirées

  • Nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition en express en cas de retard imputable au transporteur.

  • Les frais d'expédition ne sont remboursés que si le retard est dû à une erreur de notre part.

  • Si votre commande est retardée, nous pourrions vous offrir une carte-cadeau en guise de compensation.

  • Si une commande est refusée à la livraison ou renvoyée à l'expéditeur pour des raisons qui ne nous sont pas imputables (par exemple, refus de réceptionner le colis, indication d'une adresse erronée ou non-retrait du colis au point de retrait), nous déduirons des frais de traitement et d'expédition d'un montant de 9 € du montant du remboursement.

    Ces frais couvrent les coûts facturés par le transporteur pour le retour, la manutention et l'inspection de l'article.

    Remarque :

    • Cette règle s'applique également si le colis est refusé sans annulation préalable.

    • Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter avant l'expédition de l'article afin d'éviter des frais inutiles.

Pour obtenir de l'aide, contactez-nous à l'adresse ninetwofive.

Annulation de commandes

  • Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat (48 heures pour les précommandes).

  • Si votre commande a déjà été traitée, il n'est plus possible de l'annuler.

Commandes endommagées ou erronées

  • Vérifiez votre commande dès sa réception.

  • Si un article vous est livré endommagé ou s'il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures en joignant des photos.

Nous vous enverrons un produit de remplacement, mais aucun remboursement ne sera accordé en cas de colis endommagé ou manquant.

Échanges

  • Vous pouvez échanger votre article contre une autre taille ou un autre produit.
  • Nous prenons en charge les frais d'expédition pour le premier échange.
  • Les échanges supplémentaires peuvent donner lieu à des frais de traitement et d'expédition.

Les articles personnalisés ou gravés ne peuvent pas être échangés, à l'exception des articles spécifiquement mentionnés ci-dessus.

Cartes-cadeaux et avoirs en magasin

  • Les crédits en magasin et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être convertis en espèces.

  • Ils n'ont pas de date d'expiration, ce qui permet de les utiliser à l'avenir en toute flexibilité.

Procédure de remboursement et frais

  • Dès que nous aurons reçu et examiné votre retour, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

  • Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

  • Les délais de traitement dépendent de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit.

  • Nous traitons les retours dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception.

Articles non remboursables

Nous n'effectuons aucun remboursement dans les cas suivants :

  • Articles déjà échangés ou remplacés
  • Les articles endommagés par l'usure, l'utilisation ou une mauvaise manipulation
  • Articlessale en liquidation

Articles gravés

  • Les articles gravés ne peuvent pas être remboursés en raison de leur caractère personnalisé
  • Les échanges ne sont pas possibles, sauf pour les articles dotés d'un fermoir gravé amovible (comme indiqué dans notre politique)

Commandes sur mesure (par exemple, dimensions personnalisées ou modifications)

  • Les articles sur mesure sont fabriqués spécialement selon vos spécifications
  • Ces articles ne peuvent être ni remboursés ni échangés

Articles endommagés à la livraison

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos claires.

Dans ce cas, nous examinerons le problème et vous proposerons une solution adaptée, telle qu'un remplacement, une réparation ou un remboursement, le cas échéant.

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter ninetwofive. Nous serons ravis de vous aider !