Politique de remboursement

Délai de retour et conditions

Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour retourner ou échanger votre commande.
Commande passée avant le 12 novembre 2026 ? Le délai de 60 jours en vigueur au moment de votre commande s'applique toujours.
Votre article doit être non porté, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Si un article ne peut pas être revendu, nous ne pouvons pas accepter le retour.
Démarrez chaque retour ou échange sur notre portail de retour. Les retours envoyés sans enregistrement préalable ne sont pas acceptés.
Les étapes détaillées se trouvent sur notre page d'instructions de retour et d'échange.

Premier échange offert

Pour toute commande dès 75 € (64 £ au Royaume-Uni, ou l'équivalent dans votre devise), votre premier échange est offert : nous prenons en charge l'étiquette retour et l'envoi de votre nouvelle pièce. Vous pouvez échanger contre une autre taille ou un autre modèle.
L'échange offert s'applique une fois par type de produit : une fois pour une bague, une fois pour un bracelet et une fois pour un collier.
Commande de moins de 75 € ? Vous payez l'étiquette retour, et nous vous envoyons votre nouvelle pièce gratuitement.
Un deuxième échange sur la même commande coûte 10 € plus les frais d'envoi.

Pays où nous offrons l'étiquette retour

Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Autriche, France, Luxembourg, Royaume-Uni, Espagne, Italie, Portugal, Irlande, Suède, Danemark, Finlande, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Croatie, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Estonie, Lettonie et Lituanie.

Tous les autres pays

Vous renvoyez votre colis vous-même, avec un mode d'envoi suivi.
Pour votre premier échange ou un retour contre une carte cadeau, nous remboursons vos frais de retour jusqu'à 15 €. Envoyez votre reçu et votre numéro de suivi à support@ninetwofive.com.
Pour un remboursement, les frais de retour sont à votre charge.

Retour contre une carte cadeau

Choisissez une carte cadeau et votre étiquette retour est offerte dans les pays ci-dessus, une fois par type de produit. Dans tous les autres pays, nous remboursons vos frais de retour jusqu'à 15 € (voir ci-dessus).
Les cartes cadeaux et les avoirs n'expirent jamais et ne peuvent pas être convertis en espèces.

Remboursements

Pour un remboursement, nous déduisons le coût de l'étiquette retour du montant remboursé. Ce coût comprend 1,99 € de frais de traitement. Le portail vous indique le montant avant votre confirmation.
Dans les pays où nous n'offrons pas d'étiquette retour, vous renvoyez votre colis à vos frais et nous déduisons 1,99 € de frais de traitement.
Les frais de livraison express ne sont pas remboursés.
Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous informons s'il est accepté. Nous traitons les retours sous 5 jours ouvrés après réception.
Les remboursements acceptés sont versés sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai dépend de votre banque ou de votre émetteur de carte.
Payé avec Klarna ? Ne demandez pas le remboursement via Klarna, mais via notre portail de retour, pour éviter tout retard.

Articles personnalisés

1. Bijoux gravés

Les articles gravés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Exception : les articles avec un fermoir gravé amovible peuvent être échangés contre une autre taille. Un échange contre un autre produit n'est pas possible.
- Bracelets : Adam, Rasim, Khaled, Rami, Kamal, Nadir, Rasil, Rasiq
- Colliers : Emir, Ramsi, Nadir, Kamal, Qaws

2. Coffret cadeau ou pochette en cuir personnalisés

Vous avez personnalisé votre coffret cadeau, votre pochette en cuir ou les deux ? Pour un retour avec remboursement, nous déduisons 15 € une seule fois par commande.
Aucune déduction pour un échange ou une carte cadeau.

3. Cadeau offert personnalisé

Vous avez fait personnaliser un cadeau offert ? Vous pouvez alors échanger votre commande ou la retourner contre une carte cadeau, mais pas vous faire rembourser.

4. Message personnel

Aucun frais pour un message personnel.

Commandes sur mesure

Les commandes sur mesure, comme une taille spécifique ou une modification, sont fabriquées spécialement pour vous.
Une fois confirmée, une commande sur mesure ne peut plus être annulée ni modifiée, et elle ne peut être ni retournée, ni remboursée, ni échangée.

Commandes en retard, refusées ou non livrées

Nous ne remboursons pas les frais de livraison express en cas de retard dû au transporteur. Nous remboursons les frais d'envoi uniquement si le retard est de notre fait. Si votre commande est en retard, nous pouvons vous offrir une carte cadeau en compensation.
Si une commande est refusée à la livraison ou nous est renvoyée pour une raison qui ne dépend pas de nous (par exemple un colis refusé, une adresse incorrecte ou un colis non retiré en point relais), nous déduisons 9 € pour le retour, le traitement et le contrôle.
Vous souhaitez annuler ? Contactez-nous avant l'expédition de votre commande pour éviter ces frais.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat (48 heures pour les précommandes).
Une fois votre commande traitée, elle ne peut plus être annulée.

Commandes endommagées ou incorrectes

Vérifiez votre commande dès sa réception.
Article endommagé, défectueux ou incorrect ? Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos nettes, et nous vous enverrons un remplacement.
Aucun remboursement n'est possible pour les articles endommagés, incorrects ou manquants.

Articles non remboursables

Articles déjà échangés ou remplacés
Articles abîmés par le port, l'usage ou une mauvaise manipulation
Articles en vente finale ou en déstockage
Articles gravés et commandes sur mesure (voir ci-dessus)

Des questions ? Écrivez-nous à support@ninetwofive.com. Nous sommes là pour vous aider !