Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabefrist und -bedingungen

Wir bieten ein 60-tägiges Rückgaberecht an, d. h. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Im Originalzustand (unbenutzt und ungetragen)

  • In der Originalverpackung
    Wenn ein Artikel nicht wiederverkauft werden kann, wird die Rücksendung abgelehnt.

Rücksendekosten und Umtauschbedingungen

  • Die Kosten für den Rückversand werden von uns nicht übernommen.

  • Wir erheben eine Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen in Höhe von 1,99 €, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.

  • Wenn Sie einen Umtausch oder eine andere Größe wünschen, senden wir Ihnen diese kostenlos zu.

  • Für jeden zweiten oder weiteren Umtausch fällt eine Bearbeitungsgebühr an, zuzüglich Versandkosten, die von Ihrem Standort abhängen.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, füllen Sie bitte hier das Rücksendeformular aus. Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage erfolgen, werden nicht angenommen.

Rücksendekosten und Anweisungen zum Umtausch

Alle Informationen zur Rücksendung finden Sie hier.

Personalisierte Artikel & Rücksendungen

Bei NineTwoFive bieten wir Ihnen individuelle Gestaltungsmöglichkeiten, um Ihren Schmuck einzigartig zu machen. Diese wirken sich jedoch auf die Rückgabemöglichkeiten aus:

1. Gravierter Schmuck

  • Gravierte Artikel können aufgrund ihrer individuellen Gestaltung weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

  • Ausnahme: Die folgenden personalisierten Artikel können umgetauscht werden:

    • Armbänder: Adam, Rasim, Khaled, Rami, Kamal, Nadir, Rasil, Rasiq

    • Halsketten: Emir, Ramsi, Nadir, Kamal, Qaws

2. Individuell gestaltete Geschenk Box

  • Bei Bestellungen mit einer individuellen box wird ein Betrag von 15 € vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

  • Diese Gebühr entfällt, wenn Sie sich für eine Gutschrift entscheiden.

3. Individuell gestaltete Ledertasche

  • Bei der Rücksendung einer Bestellung mit einer maßgefertigten Ledertasche wird ein Betrag von 10 € abgezogen.

  • Diese Gebühr entfällt, wenn Sie sich für eine Gutschrift entscheiden.

4. Persönliche Anmerkungen zur Bestellung

  • Für personalisierte Notizen fallen keine Gebühren an, unabhängig davon, ob Sie eine Rückerstattung oder eine Gutschrift beantragen.

Sonderanfertigungen

Sonderanfertigungen werden speziell nach Ihren Wünschen hergestellt, einschließlich individueller Größen und einzigartiger Anpassungen.

  • Sobald eine Sonderanfertigung bestätigt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden.

  • Da es sich um Sonderanfertigungen handelt, sind Sonderbestellungen vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht erstattet werden.

  • Diese Artikel wurden speziell für Sie angefertigt und dürfen nicht weiterverkauft werden.

Rückerstattungen für Expressversand

  • Die Kosten für den Expressversand sind nicht erstattungsfähig.

  • Wenn Sie für den Expressversand bezahlt haben, sind diese Kosten von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Rückerstattungen für verspätete oder ungewollte Bestellungen

  • Wir können keine Expressversandkosten erstatten, wenn die Verzögerung durch den Kurierdienst verursacht wurde.

  • Eine Erstattung der Versandkosten erfolgt nur, wenn die Verzögerung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

  • Sollte sich Ihre Bestellung verzögern, bieten wir Ihnen möglicherweise einen Gutschein als Entschädigung an.

  • Wird eine Bestellung bei der Zustellung abgelehnt oder aus Gründen, die nicht von uns zu vertreten sind (z. B. Verweigerung der Annahme des Pakets, Angabe einer falschen Adresse oder Nichtabholung des Pakets an einer Abholstelle), an den Absender zurückgeschickt, ziehen wir eine Bearbeitungs- und Versandgebühr in Höhe von 9 € vom Rückerstattungsbetrag ab.

    Diese Gebühr deckt die Kosten ab, die der Kurierdienst für den Rückversand, die Bearbeitung und die Prüfung des Artikels berechnet.

    Bitte beachten Sie:

    • Diese Regelung gilt auch, wenn die Sendung ohne vorherige Stornierung abgelehnt wird.

    • Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor der Artikel versandt wird, um unnötige Kosten zu vermeiden.

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter ninetwofive.

Stornierung von Bestellungen

  • Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden (48 Stunden bei Vorbestellungen).

  • Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Beschädigte oder falsche Bestellungen

  • Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.

  • Sollte eine Ware beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden und fügen Sie Fotos bei.

Wir werden eine Ersatzlieferung veranlassen, jedoch sind Rückerstattungen bei beschädigten oder fehlenden Sendungen nicht möglich.

Börsen

  • Sie können Ihren Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt umtauschen.
  • Die Versandkosten für den ersten Umtausch übernehmen wir.
  • Für weitere Umtauschvorgänge kann eine Bearbeitungs- und Versandgebühr anfallen.

Personalisierte oder gravierte Artikel können nicht umgetauscht werden, mit Ausnahme der oben aufgeführten Artikel.

Geschenkkarten & Guthaben

  • Guthaben und Geschenkkarten können nicht in Bargeld umgetauscht werden.

  • Sie verfallen nie und können daher auch später flexibel genutzt werden.

Rückerstattungsverfahren und Gebühren

  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über die Annahme oder Ablehnung informieren.

  • Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

  • Die Bearbeitungszeiten hängen von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter ab.

  • Wir bearbeiten Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt.

Nicht erstattungsfähige Posten

Wir gewähren keine Rückerstattungen für:

  • Bereits umgetauschte oder ersetzte Artikel
  • Artikel, die durch Abnutzung, Gebrauch oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden
  • sale Restposten

Gravierte Artikel

  • Gravierte Artikel können aufgrund ihrer individuellen Gestaltung nicht zurückgegeben werden
  • Ein Umtausch ist nicht möglich, außer bei Artikeln mit abnehmbarem, graviertem Verschluss (wie in unseren Richtlinien aufgeführt)

Sonderanfertigungen (z. B. Sondergrößen oder Anpassungen)

  • Sonderanfertigungen werden speziell nach Ihren Wünschen hergestellt
  • Diese Artikel können weder erstattet noch umgetauscht werden

Beschädigte Artikel bei der Ankunft

Sollte Ihre Ware beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und fügen Sie deutliche Fotos bei.

In solchen Fällen prüfen wir den Sachverhalt und bieten Ihnen eine geeignete Lösung an, beispielsweise einen Umtausch, eine Reparatur oder gegebenenfalls eine Rückerstattung.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an ninetwofive. Wir helfen Ihnen gerne weiter!