Verzendbeleid

Verwerking van bestellingen en levertijden

Alle reguliere bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen (met uitzondering van weekends en feestdagen) na ontvangst van je orderbevestigingsmail verwerkt. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je hierover een nieuwe melding.

Maatwerkbestellingen

Let op: op maat gemaakte sieraden worden anders behandeld dan reguliere bestellingen.

Maatwerk vereist extra productietijd.
Geschatte productie- en levertijd: 8-10 weken.

Door een bestelling op maat te plaatsen, ga je akkoord met deze langere levertijden.

Hoewel we ernaar streven om tijdige leveringen te garanderen, kunnen externe factoren zoals feestdagen (Black Friday, Kerstmis, enz.) of vertragingen bij de koeriersdienst van invloed zijn op de levertijden. Wij stellen je begrip zeer op prijs. Als je de snelste levering wenst, raden wij je aan bij het afrekenen voor expresverzending te kiezen.

Verzendkosten en geschatte levertijden

We bieden twee verzendopties aan: gratis prioritaire verzending en expresverzending. Geschatte levertijden per regio:

Locatie	Gratis verzending met prioriteit*	Expressverzending*
Nederland	2-3 werkdagen	Volgende werkdag
België	2-3 werkdagen	1-2 werkdagen
Duitsland	2-3 werkdagen	1-2 werkdagen
Verenigd Koninkrijk	3-5 werkdagen	1-3 werkdagen
Europa	3-12 werkdagen	1-5 werkdagen
VS	7-14 werkdagen	2-5 werkdagen
Rest van de wereld	12-21 werkdagen	2-7 werkdagen

Alle levertijden zijn schattingen en gebaseerd op werkdagen. Aan deze schattingen kunnen geen rechten worden ontleend. De werkelijke verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van je locatie.

Internationale verzending

We verzenden momenteel niet naar de volgende landen: Cuba, Iran, Noord-Korea, Sierra Leone, de Palestijnse Gebieden, Zuid-Soedan, Myanmar, de Krim (Oekraïne), Ivoorkust, Congo, Liberia, Libanon, Soedan, Wit-Rusland, Irak, Zimbabwe en Syrië.

Voor alle andere landen bieden wij gratis wereldwijde verzending aan. Bestellingen worden vanuit Nederland verzonden en via de lokale postdiensten bezorgd. De daadwerkelijke levertijden zijn afhankelijk van de postinfrastructuur in je land en de afstand tot Nederland.

Invoerrechten en btw

Je bestelling kan bij aankomst in je bestemmingsland onderhevig zijn aan invoerrechten en belastingen (inclusief btw). NineTwoFive vergoedt deze kosten zodra je een betaalbewijs overlegt. Stuur je betalingsbewijs eenvoudig naar support@ninetwofive.com, en we verwerken de vergoeding binnen 24 uur. Je kunt ook kiezen voor winkeltegoed in plaats van een directe terugbetaling.

Bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mailbericht met een trackingnummer. Het kan tot 48 uur duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt.

Als je je bestelling niet binnen 21 dagen na ontvangst van je verzendbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@ninetwofive.com met je bestelnummer, trackingcode en naam, en we zullen het probleem onderzoeken.

Onjuist verzendadres

Het is je verantwoordelijkheid om bij het plaatsen van een bestelling het juiste verzendadres op te geven. Als je merkt dat er een fout is gemaakt:

• Neem onmiddellijk contact met ons op voordat de bestelling wordt verzonden.

• Als de bestelling al is verwerkt, kunnen we de verzending niet meer annuleren.

• Als de levering niet is gelukt, wordt het pakket naar ons teruggestuurd en worden er herverzendkosten van € 9 in rekening gebracht.

Om onnodige vertragingen te voorkomen, vragen we je om je verzendgegevens tijdens het afrekenen nogmaals goed te controleren.

Niet-bezorgd en teruggestuurd naar de afzender

• Als een afleverpoging mislukt, kan de koerier een tweede poging doen of het pakket bij een afhaalpunt achterlaten.

• Zodra het pakket bij een afhaalpunt is afgeleverd, is het je verantwoordelijkheid om het op te halen.

• Als het pakket niet binnen de door de koeriersdienst aangegeven termijn wordt opgehaald, wordt het naar ons teruggestuurd.

• In dergelijke gevallen brengen wij €9 in rekening ter dekking van de kosten voor het opnieuw verzenden en de afhandeling.

• Als het retourpakket onderweg zoekraakt, kunnen wij geen gratis vervangend exemplaar leveren.

Terugbetalingen, retourzendingen en omruilingen

Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na levering, op voorwaarde dat het artikel ongebruikt is en zich in de oorspronkelijke staat bevindt. Bij terugbetaling worden de verzendkosten voor het retourneren in mindering gebracht.

Vanwege het persoonlijke karakter van op maat gemaakte artikelen, kunnen deze producten niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald.

Elk op maat gemaakt stuk wordt speciaal volgens jouw maten vervaardigd en kan niet worden doorverkocht.

We raden je ten zeerste aan om de door jou gekozen maat zorgvuldig te controleren voordat je een bestelling op maat plaatst.

Als je bestelling beschadigd aankomt of onjuiste artikelen bevat, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via support@ninetwofive.com met foto's en bestelgegevens. We behandelen dit soort gevallen individueel om de best mogelijke oplossing te bieden.

Bekijk ons volledige retour- en terugbetalingsbeleid op onze Retour- & terugbetalingsbeleid pagina.

Voor verdere vragen kun je gerust contact met ons opnemen via support@ninetwofive.com.