GARANTIE À VIE

Chez NineTwoFive, nous nous engageons à créer des bijoux de grande qualité que vous chérirez toute votre vie. Cette garantie comporte quatre niveaux afin de vous assurer que vous recevrez votre commande conformément à vos attentes et que vous pourrez en profiter toute votre vie. Même si un imprévu venait à se produire, nous sommes là pour vous. Nous vous expliquons ci-dessous chaque niveau de la garantie et comment il vous protège contre tout problème.

4 niveaux de garantie à vie

From day 1
1. Guaranteed 925 sterling silver
From the moment you unpack your order, our lifetime warranty will guarantee you that your jewellery is forged out of solid 925 sterling silver. This guarantees that your jewellery will never fade, flake or rust.

Within < 72 hours of delivery
2. Receiving your order
Opening your package and noticing something is wrong? Our Lifetime Warranty will cover any scratches, damage or human errors that you notice within 72 hours after your order is marked as delivered by our carriers. Please contact us about the error within 72 hours of delivery and we will provide you with an entirely free repair, replacement or another suitable solution. After 72 hours we cannot provide you with a free replacement for scratches and damage anymore, but you will still be covered against design flaws!

72 hours < 12 months
3. Design flaw coverage
If your NineTwoFive jewellery breaks due to a design flaw within the first 12 months, we will provide you with a free repair or replacement. Design flaws refer to inherent mistakes or defects in the jewelry's design and craftsmanship that cause it to break or malfunction under normal use, not including damages from wear and tear, misuse, or external modifications. Examples include malfunctioning closures, snapped chains, or errors in soldering.

12 months < your lifetime
4. Lifetime repairs or replacements
Under normal wear and tear, your jewellery is covered, and you'll be eligible for a repair or replacement of your piece. If your NineTwoFive jewellery breaks due to a design flaw after the first 12 months but within your lifetime, we will replace or repair your item for a nominal fee of 30% - 50% of the item’s price. Completely depending on the design, the type of damage and the age of the item. This is purely for us to cover the additional costs of repairing, replacing, handling and shipping your item. This policy applies only to design flaw breakage and not to unintentional abuse, accidental breakage and stolen or lost items. Additionally, any adjustments made to your piece by an external party other than NineTwoFive will void the warranty.

Nous sommes là pour vous

Si vous rencontrez le moindre problème avec vos bijoux, n'hésitez pas à nous contacter: nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Merci d'avoir choisi NineTwoFive. Nous sommes convaincus que notre garantie à vie vous apportera la tranquillité d'esprit que vous méritez lorsque vous investissez dans des bijoux de qualité.

72 heures après la livraison

Conditions de la garantie à vie

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie à vie ?

Notre garantie à vie couvre uniquement les défauts de conception ; elle ne couvre donc pas les rayures, les bosses, les déformations, les objets perdus ni l'argent terni. Tous ces problèmes peuvent survenir avec le temps. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des cas exclus :

  • Dommages matériels tels que rayures, bosses, trous, etc.
  • Les objets que vous avez perdus.
  • Changements de couleur, par exemple le ternissement naturel.
  • Des matériaux endommagés ou des fissures dues à des pliages trop fréquents.
  • Dommages dus à une mauvaise utilisation.
  • Modification ou dommage causé par une personne autre que nous.

Que couvre la garantie à vie ?

Veuillez noter que nous fabriquons chaque bijou à la main et que, bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour garantir sa qualité, des erreurs humaines peuvent survenir. Si votre bijou venait à se casser en raison d'un défaut de conception, nous ferons tout notre possible pour y remédier. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des défauts de conception :

  • Fermetures de bracelets endommagées ou défectueuses.
  • Fermetures des colliers endommagées ou défectueuses.
  • Les corps brisés des colliers.
  • Bracelets cassés.
  • Pierres naturelles présentant des fissures ou se détachant.
  • Erreurs de soudure sur colliers, les bracelets ou les bagues.

Qu'en est-il des frais de livraison ?

Si vous constatez un défaut sur votre bijou dans les 72 heures suivant la livraison (niveau 2), nous prendrons en charge tous les frais d'expédition liés au remplacement ou à la réparation de votre article. Si votre bijou se casse en raison d'un défaut de conception après 72 heures mais dans les 12 premiers mois (niveau 3), nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement. Nous vous demandons toutefois de bien vouloir prendre en charge les frais initiaux liés au renvoi de l'article.

Veuillez noter que lorsque vous faites appel à votre garantie à vie après 12 mois (niveau 4), les frais de retour à notre adresse sont toujours à votre charge. Une fois que vous aurez reçu un article neuf ou réparé, votre garantie à vie reprendra à zéro.

Comment bénéficier de la garantie à vie ?

Il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance ici et de décrire brièvement le problème. En cas de dommage, merci de nous fournir des photos afin que nous puissions mieux cerner la situation et vous proposer une solution adaptée à vos besoins.

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