GARANTIE À VIE
Chez NineTwoFive, nous nous engageons à créer des bijoux de haute qualité que vous pourrez chérir tout au long de votre vie. Cette garantie est composée de 4 couches pour vous assurer que vous recevrez votre commande comme prévu et que vous pourrez en profiter pendant le reste de votre vie. Même si quelque chose d'inattendu se produit, nous vous couvrons. Ci-dessous, nous expliquons chaque couche et comment elle vous protégera contre tout problème.
4 niveaux de garantie à vie
From day 1
1. Guaranteed 925 sterling silver
From the moment you unpack your order, our lifetime warranty will guarantee you that your jewellery is forged out of solid 925 sterling silver. This guarantees that your jewellery will never fade, flake or rust.
Within < 72 hours of delivery
2. Receiving your order
Opening your package and noticing something is wrong? Our Lifetime Warranty will cover any scratches, damage or human errors that you notice within 72 hours after your order is marked as delivered by our carriers. Please contact us about the error within 72 hours of delivery and we will provide you with an entirely free repair, replacement or another suitable solution. After 72 hours we cannot provide you with a free replacement for scratches and damage anymore, but you will still be covered against design flaws!
72 hours < 12 months
3. Design flaw coverage
If your NineTwoFive jewellery breaks due to a design flaw within the first 12 months, we will provide you with a free repair or replacement. Design flaws refer to inherent mistakes or defects in the jewelry's design and craftsmanship that cause it to break or malfunction under normal use, not including damages from wear and tear, misuse, or external modifications. Examples include malfunctioning closures, snapped chains, or errors in soldering.
12 months < your lifetime
4. Lifetime repairs or replacements
Under normal wear and tear, your jewellery is covered, and you'll be eligible for a repair or replacement of your piece. If your NineTwoFive jewellery breaks due to a design flaw after the first 12 months but within your lifetime, we will replace or repair your item for a nominal fee of 30% - 50% of the item’s price. Completely depending on the design, the type of damage and the age of the item. This is purely for us to cover the additional costs of repairing, replacing, handling and shipping your item. This policy applies only to design flaw breakage and not to unintentional abuse, accidental breakage and stolen or lost items. Additionally, any adjustments made to your piece by an external party other than NineTwoFive will void the warranty.
Nous sommes là pour vous
Si vous rencontrez des problèmes avec vos bijoux, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Merci d'avoir choisi NineTwoFive. Nous sommes convaincus que notre garantie à vie vous apportera la tranquillité d'esprit que vous méritez lorsque vous investissez dans des bijoux de qualité.
Règles relatives à la garantie à vie
Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans la garantie à vie ?
Notre garantie à vie ne couvre que les défauts de conception, c'est-à-dire qu'elle ne couvre pas les rayures, les bosses, les matériaux déformés, les objets perdus et l'argent terni. Tous ces éléments peuvent survenir avec le temps. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des situations exclues :
- Dommages matériels tels que rayures, bosses, trous, etc.
- Les objets que vous avez perdus.
- Changements de couleur, par exemple ternissement naturel.
- Matériaux endommagés ou fissures dues à une flexion trop fréquente des matériaux.
- Dommages dus à une utilisation incorrecte.
- Modification ou endommagement par une personne autre que nous.
Que comprend la garantie à vie ?
Veuillez noter que nous fabriquons chaque bijou à la main et que, bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour en garantir la qualité, des erreurs humaines peuvent se produire. Si votre bijou se brise en raison d'un défaut de conception, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour le réparer. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des défauts de conception :
- Fermetures de bracelets endommagées ou défectueuses.
- Fermetures endommagées ou défectueuses de colliers.
- Corps cassés de colliers.
- Corps de bracelets cassés.
- Les pierres naturelles qui présentent des fissures ou qui se détachent.
- Erreurs de soudure sur colliers, bracelets ou bagues.
Qu'en est-il des frais d'expédition ?
Si vous remarquez un problème avec votre bijou dans les 72 heures suivant la livraison (niveau 2), nous paierons tous les frais d'expédition pour remplacer ou réparer votre bijou. Si votre bijou se brise en raison d'un défaut de conception après 72 heures mais au cours des 12 premiers mois (niveau 3), nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement. Toutefois, nous vous demandons de bien vouloir prendre en charge les frais initiaux de renvoi de l'article.
Veuillez noter que lorsque vous faites usage de votre garantie à vie après 12 mois (couche 4), il vous incombe toujours de nous renvoyer l'article. Une fois que vous avez reçu un nouvel article ou un article réparé, votre garantie à vie est réinitialisée.
Comment utiliser la garantie à vie ?
Il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance ici et d'expliquer brièvement le problème. En cas de dommage, veuillez nous fournir des images afin que nous puissions mieux comprendre la situation et vous proposer une solution qui vous convienne.