LEBENSLANGE GARANTIE
Bei NineTwoFive haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, hochwertigen Schmuck zu kreieren, an dem Sie ein Leben lang Freude haben werden. Diese Garantie besteht aus vier Komponenten, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung wie erwartet erhalten und ein Leben lang Freude daran haben. Selbst wenn etwas Unvorhergesehenes passiert, sind Sie bei uns gut aufgehoben. Im Folgenden erläutern wir Ihnen die einzelnen Komponenten und wie diese Sie vor möglichen Problemen schützen.
4-jährige lebenslange Garantie
From day 1
1. Guaranteed 925 sterling silver
From the moment you unpack your order, our lifetime warranty will guarantee you that your jewellery is forged out of solid 925 sterling silver. This guarantees that your jewellery will never fade, flake or rust.
Within < 72 hours of delivery
2. Receiving your order
Opening your package and noticing something is wrong? Our Lifetime Warranty will cover any scratches, damage or human errors that you notice within 72 hours after your order is marked as delivered by our carriers. Please contact us about the error within 72 hours of delivery and we will provide you with an entirely free repair, replacement or another suitable solution. After 72 hours we cannot provide you with a free replacement for scratches and damage anymore, but you will still be covered against design flaws!
72 hours < 12 months
3. Design flaw coverage
If your NineTwoFive jewellery breaks due to a design flaw within the first 12 months, we will provide you with a free repair or replacement. Design flaws refer to inherent mistakes or defects in the jewelry's design and craftsmanship that cause it to break or malfunction under normal use, not including damages from wear and tear, misuse, or external modifications. Examples include malfunctioning closures, snapped chains, or errors in soldering.
12 months < your lifetime
4. Lifetime repairs or replacements
Under normal wear and tear, your jewellery is covered, and you'll be eligible for a repair or replacement of your piece. If your NineTwoFive jewellery breaks due to a design flaw after the first 12 months but within your lifetime, we will replace or repair your item for a nominal fee of 30% - 50% of the item’s price. Completely depending on the design, the type of damage and the age of the item. This is purely for us to cover the additional costs of repairing, replacing, handling and shipping your item. This policy applies only to design flaw breakage and not to unintentional abuse, accidental breakage and stolen or lost items. Additionally, any adjustments made to your piece by an external party other than NineTwoFive will void the warranty.
Wir sind für dich da
Sollten Sie Probleme mit Ihrem Schmuck haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank, dass Sie sich für NineTwoFive entschieden haben. Wir sind überzeugt, dass unsere lebenslange Garantie Ihnen die Sicherheit gibt, die Sie verdienen, wenn Sie in hochwertigen Schmuck investieren.
72 Stunden nach der Lieferung
Regeln zur lebenslangen Garantie
Was ist von der lebenslangen Garantie ausgeschlossen?
Unsere lebenslange Garantie deckt ausschließlich Konstruktionsfehler ab, d. h. Kratzer, Dellen, verbogenes Material, verlorene Teile und angelaufenes Silber sind davon ausgenommen. All dies kann im Laufe der Zeit auftreten. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die ausgenommenen Fälle:
- Sachschäden wie Kratzer, Beulen, Löcher usw.
- Gegenstände, die Sie verloren haben.
- Farbveränderungen, z. B. natürliche Verfärbungen.
- Beschädigungen oder Risse durch zu häufiges Biegen der Materialien.
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch.
- Änderungen oder Schäden, die von einer anderen Person als uns verursacht wurden.
Was umfasst die lebenslange Garantie?
Bitte beachten Sie, dass wir jedes Schmuckstück in Handarbeit fertigen. Obwohl wir alle erforderlichen Vorkehrungen treffen, um die Qualität zu gewährleisten, können dennoch menschliche Fehler auftreten. Sollte Ihr Schmuckstück aufgrund eines Konstruktionsfehlers beschädigt werden, werden wir alles in unserer Macht Stehende tun, um das Problem zu beheben. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über mögliche Konstruktionsfehler:
- Beschädigte oder defekte Verschlüsse an Armbändern.
- Beschädigte oder defekte Kettenverschlüsse.
- Gebrochene Kettenglieder.
- Gebrochene Armbänder.
- Natursteine, die Risse aufweisen oder sich lösen.
- Lötfehler an Ketten, Armbändern oder Ringen.
Wie sieht es mit den Versandkosten aus?
Sollten Sie innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung feststellen, dass mit Ihrem Schmuck etwas nicht in Ordnung ist (Stufe 2), übernehmen wir alle damit verbundenen Versandkosten für den Umtausch oder die Reparatur Ihres Artikels. Sollte Ihr Schmuck aufgrund eines Konstruktionsfehlers nach Ablauf der 72 Stunden, jedoch innerhalb der ersten 12 Monate (Stufe 3), kaputtgehen, reparieren oder ersetzen wir Ihren Artikel kostenlos. Wir bitten Sie jedoch, die anfänglichen Kosten für die Rücksendung des Artikels an uns zu übernehmen.
Bitte beachten Sie, dass Sie bei Inanspruchnahme Ihrer lebenslangen Garantie nach Ablauf von 12 Monaten (Stufe 4) stets für die Rücksendung an uns aufkommen müssen. Sobald Sie einen neuen oder reparierten Artikel erhalten haben, beginnt Ihre lebenslange Garantie von Neuem.
Wie kann man die lebenslange Garantie in Anspruch nehmen?
Wenden Sie sich einfach hier an unser Support-Team und schildern Sie kurz das Problem. Bei Schäden senden Sie uns bitte Bilder, damit wir die Situation besser einschätzen und Ihnen eine passende Lösung anbieten können.