LEBENSLANGE GARANTIE

Bei NineTwoFive haben wir uns verpflichtet, qualitativ hochwertigen Schmuck herzustellen, den Sie ein Leben lang schätzen können. Diese Garantie besteht aus 4 Schichten, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung wie erwartet erhalten und sich ein Leben lang an ihr erfreuen können. Selbst wenn etwas Unerwartetes passiert, haben wir Sie abgesichert. Nachfolgend erklären wir Ihnen jede Ebene und wie sie Sie vor jeglichen Problemen schützen wird.

4 Lagen lebenslange Garantie

From day 1
1. Guaranteed 925 sterling silver
From the moment you unpack your order, our lifetime warranty will guarantee you that your jewellery is forged out of solid 925 sterling silver. This guarantees that your jewellery will never fade, flake or rust.

Within < 72 hours of delivery
2. Receiving your order
Opening your package and noticing something is wrong? Our Lifetime Warranty will cover any scratches, damage or human errors that you notice within 72 hours after your order is marked as delivered by our carriers. Please contact us about the error within 72 hours of delivery and we will provide you with an entirely free repair, replacement or another suitable solution. After 72 hours we cannot provide you with a free replacement for scratches and damage anymore, but you will still be covered against design flaws!

72 hours < 12 months
3. Design flaw coverage
If your NineTwoFive jewellery breaks due to a design flaw within the first 12 months, we will provide you with a free repair or replacement. Design flaws refer to inherent mistakes or defects in the jewelry's design and craftsmanship that cause it to break or malfunction under normal use, not including damages from wear and tear, misuse, or external modifications. Examples include malfunctioning closures, snapped chains, or errors in soldering.

12 months < your lifetime
4. Lifetime repairs or replacements
Under normal wear and tear, your jewellery is covered, and you'll be eligible for a repair or replacement of your piece. If your NineTwoFive jewellery breaks due to a design flaw after the first 12 months but within your lifetime, we will replace or repair your item for a nominal fee of 30% - 50% of the item’s price. Completely depending on the design, the type of damage and the age of the item. This is purely for us to cover the additional costs of repairing, replacing, handling and shipping your item. This policy applies only to design flaw breakage and not to unintentional abuse, accidental breakage and stolen or lost items. Additionally, any adjustments made to your piece by an external party other than NineTwoFive will void the warranty.

Wir sind für Sie da

Sollten Sie Probleme mit Ihrem Schmuckstück haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank, dass Sie sich für NineTwoFive entschieden haben. Wir sind zuversichtlich, dass unsere lebenslange Garantie Ihnen den Seelenfrieden gibt, den Sie verdienen, wenn Sie in Qualitätsschmuck investieren.

Nach 72 Stunden nach der Lieferung

Regeln für die lebenslange Garantie

Was ist nicht in der lebenslangen Garantie enthalten?

Unsere lebenslange Garantie deckt nur Designfehler ab, das heißt, sie gilt nicht für Kratzer, Dellen, verbogenes Material, verlorene Gegenstände und angeschlagenes Silber. All diese Dinge können im Laufe der Zeit passieren. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht der ausgeschlossenen Situationen:

  • Sachschäden wie Kratzer, Beulen, Löcher usw.
  • Gegenstände, die Sie verloren haben.
  • Farbveränderungen, z. B. natürliches Anlaufen.
  • Beschädigte Materialien oder Risse durch zu häufiges Biegen von Materialien.
  • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch.
  • Änderungen oder Schäden, die von anderen Personen als uns vorgenommen wurden.

Was ist in der lebenslangen Garantie enthalten?

Bitte beachten Sie, dass wir jedes Schmuckstück in Handarbeit herstellen. Obwohl wir alle Vorsichtsmaßnahmen ergreifen, um die Qualität zu gewährleisten, können menschliche Fehler auftreten. Wenn Ihr Schmuckstück aufgrund eines Designfehlers kaputt geht, werden wir alles in unserer Macht stehende tun, um den Fehler zu beheben. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über Designfehler:

  • Beschädigte oder nicht funktionierende Verschlüsse von Armbändern.
  • Beschädigte oder nicht funktionierende Verschlüsse von Ketten.
  • Gerissene Kettenkörper.
  • Gerissene Körper von Armbändern.
  • Natursteine, die Risse haben oder sich lösen.
  • Lötfehler in Ketten, Armbändern oder Ringen.

Wie sieht es mit den Versandkosten aus?

Wenn Sie innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung feststellen, dass etwas mit Ihrem Schmuckstück nicht in Ordnung ist (Stufe 2), übernehmen wir alle damit verbundenen Versandkosten für den Ersatz oder die Reparatur Ihres Artikels. Wenn Ihr Schmuckstück nach 72 Stunden, aber innerhalb der ersten 12 Monate (Stufe 3) aufgrund eines Designfehlers kaputt geht, reparieren oder ersetzen wir Ihr Stück kostenlos. Wir bitten Sie jedoch, die anfänglichen Kosten für die Rücksendung des Artikels zu übernehmen.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Inanspruchnahme Ihrer lebenslangen Garantie nach 12 Monaten (Schicht 4) immer für die Rücksendung des Artikels an uns verantwortlich sind. Sobald Sie einen neuen oder reparierten Artikel erhalten haben, wird Ihre lebenslange Garantie wieder zurückgesetzt.

Wie kann ich die lebenslange Garantie in Anspruch nehmen?

Wenden Sie sich einfach hier an unser Support-Team und schildern Sie kurz das Problem. Im Schadensfall stellen Sie uns bitte Bilder zur Verfügung, damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen eine für Sie passende Lösung anbieten können.

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