LEVENSLANGE GARANTIE
Bij NineTwoFive streven we ernaar om hoogwaardige sieraden te maken waar je je hele leven lang plezier van hebt. Deze garantie bestaat uit vier onderdelen, zodat je je bestelling precies zoals verwacht ontvangt en er de rest van je leven van kunt genieten. Zelfs als er iets onverwachts gebeurt, ben je bij ons in goede handen. Hieronder leggen we elk onderdeel uit en hoe het je beschermt tegen eventuele problemen.
4 niveaus van levenslange garantie
From day 1
1. Guaranteed 925 sterling silver
From the moment you unpack your order, our lifetime warranty will guarantee you that your jewellery is forged out of solid 925 sterling silver. This guarantees that your jewellery will never fade, flake or rust.
Within < 72 hours of delivery
2. Receiving your order
Opening your package and noticing something is wrong? Our Lifetime Warranty will cover any scratches, damage or human errors that you notice within 72 hours after your order is marked as delivered by our carriers. Please contact us about the error within 72 hours of delivery and we will provide you with an entirely free repair, replacement or another suitable solution. After 72 hours we cannot provide you with a free replacement for scratches and damage anymore, but you will still be covered against design flaws!
72 hours < 12 months
3. Design flaw coverage
If your NineTwoFive jewellery breaks due to a design flaw within the first 12 months, we will provide you with a free repair or replacement. Design flaws refer to inherent mistakes or defects in the jewelry's design and craftsmanship that cause it to break or malfunction under normal use, not including damages from wear and tear, misuse, or external modifications. Examples include malfunctioning closures, snapped chains, or errors in soldering.
12 months < your lifetime
4. Lifetime repairs or replacements
Under normal wear and tear, your jewellery is covered, and you'll be eligible for a repair or replacement of your piece. If your NineTwoFive jewellery breaks due to a design flaw after the first 12 months but within your lifetime, we will replace or repair your item for a nominal fee of 30% - 50% of the item’s price. Completely depending on the design, the type of damage and the age of the item. This is purely for us to cover the additional costs of repairing, replacing, handling and shipping your item. This policy applies only to design flaw breakage and not to unintentional abuse, accidental breakage and stolen or lost items. Additionally, any adjustments made to your piece by an external party other than NineTwoFive will void the warranty.
Wij staan voor je klaar
Mocht u problemen ondervinden met uw sieraden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij zullen ons uiterste best doen om u te helpen.
Hartelijk dank dat u voor NineTwoFive hebt gekozen. Wij zijn ervan overtuigd dat onze levenslange garantie u de gemoedsrust biedt die u verdient wanneer u in hoogwaardige sieraden investeert.
72 uur na levering
Regels voor levenslange garantie
Wat valt er niet onder de levenslange garantie?
Onze levenslange garantie dekt uitsluitend ontwerpfouten; dit betekent dat krassen, deuken, verbogen materiaal, verloren voorwerpen en aangetast zilver niet onder de garantie vallen. Al deze zaken kunnen na verloop van tijd voorkomen. Hieronder vindt u een overzicht van de uitgesloten gevallen:
- Materiële schade zoals krassen, deuken, gaten enz.
- Voorwerpen die je bent kwijtgeraakt.
- Kleurveranderingen, bijvoorbeeld door natuurlijke oxidatie.
- Beschadigd materiaal of scheuren als gevolg van te vaak buigen.
- Schade door onjuist gebruik.
- Wijzigingen of schade die door iemand anders dan wij zijn aangebracht.
Wat valt er onder de levenslange garantie?
Houd er rekening mee dat wij elk sieraad met de hand vervaardigen en dat er, hoewel wij alle mogelijke voorzorgsmaatregelen nemen om de kwaliteit te waarborgen, toch menselijke fouten kunnen voorkomen. Mocht uw sieraad breken als gevolg van een ontwerpfout, dan zullen wij er alles aan doen om dit te verhelpen. Hieronder vindt u een overzicht van ontwerpfouten:
- Beschadigde of defecte sluitingen van armbanden.
- Beschadigde of defecte sluitingen van kettingen.
- Gebroken kettingen.
- Gebroken armbanden.
- Natuursteen met scheuren of loszittende stukken.
- Soldeerfouten in kettingen, armbanden of ringen.
Hoe zit het met de verzendkosten?
Als u binnen 72 uur na levering (niveau 2) merkt dat er iets mis is met uw sieraad, nemen wij alle verzendkosten voor onze rekening om uw sieraad te vervangen of te repareren. Als uw sieraad na 72 uur maar binnen de eerste 12 maanden (niveau 3) kapot gaat door een ontwerpfout, repareren of vervangen wij uw sieraad kosteloos. Wij vragen u echter vriendelijk om de kosten voor het terugsturen van het sieraad naar ons voor uw rekening te nemen.
Houd er rekening mee dat wanneer u na 12 maanden gebruikmaakt van uw levenslange garantie (laag 4), u altijd zelf verantwoordelijk bent voor de verzendkosten om het artikel naar ons terug te sturen. Zodra u een nieuw of gerepareerd artikel hebt ontvangen, gaat uw levenslange garantie weer opnieuw in.
Hoe maak je gebruik van de levenslange garantie?
Neem hier contact op met ons ondersteuningsteam en leg kort uit wat het probleem is. Als er schade is, stuur ons dan foto’s, zodat we de situatie beter kunnen begrijpen en een oplossing kunnen bieden die bij u past.