LEVENSLANGE GARANTIE
Op NineTwoFive zetten we ons in om sieraden van hoge kwaliteit te maken die je je leven lang kunt koesteren. Deze garantie is opgebouwd uit 4 lagen om ervoor te zorgen dat je je bestelling ontvangt zoals verwacht en dat je de rest van je leven van je bestelling kunt genieten. Zelfs als er iets onverwachts gebeurt, hebben we je gedekt. Hieronder leggen we uit hoe elke laag je beschermt tegen problemen.
4 lagen levenslange garantie
From day 1
1. Guaranteed 925 sterling silver
From the moment you unpack your order, our lifetime warranty will guarantee you that your jewellery is forged out of solid 925 sterling silver. This guarantees that your jewellery will never fade, flake or rust.
Within < 72 hours of delivery
2. Receiving your order
Opening your package and noticing something is wrong? Our Lifetime Warranty will cover any scratches, damage or human errors that you notice within 72 hours after your order is marked as delivered by our carriers. Please contact us about the error within 72 hours of delivery and we will provide you with an entirely free repair, replacement or another suitable solution. After 72 hours we cannot provide you with a free replacement for scratches and damage anymore, but you will still be covered against design flaws!
72 hours < 12 months
3. Design flaw coverage
If your NineTwoFive jewellery breaks due to a design flaw within the first 12 months, we will provide you with a free repair or replacement. Design flaws refer to inherent mistakes or defects in the jewelry's design and craftsmanship that cause it to break or malfunction under normal use, not including damages from wear and tear, misuse, or external modifications. Examples include malfunctioning closures, snapped chains, or errors in soldering.
12 months < your lifetime
4. Lifetime repairs or replacements
Under normal wear and tear, your jewellery is covered, and you'll be eligible for a repair or replacement of your piece. If your NineTwoFive jewellery breaks due to a design flaw after the first 12 months but within your lifetime, we will replace or repair your item for a nominal fee of 30% - 50% of the item’s price. Completely depending on the design, the type of damage and the age of the item. This is purely for us to cover the additional costs of repairing, replacing, handling and shipping your item. This policy applies only to design flaw breakage and not to unintentional abuse, accidental breakage and stolen or lost items. Additionally, any adjustments made to your piece by an external party other than NineTwoFive will void the warranty.
We zijn er voor jou
Als je problemen ondervindt met je sieraad, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen en we zullen ons best doen om je te helpen.
Bedankt voor het kiezen van NineTwoFive. We zijn ervan overtuigd dat onze levenslange garantie je de gemoedsrust geeft die je verdient als je investeert in kwaliteitssieraden.
Regels voor levenslange garantie
Wat valt er niet onder de levenslange garantie?
Onze levenslange garantie dekt alleen ontwerpfouten, dus geen krassen, deuken, verbogen materiaal, verloren voorwerpen en aangetast zilver. Dit kan allemaal gebeuren na verloop van tijd. Hieronder vind je een overzicht van uitgesloten situaties:
- Materiële schade zoals krassen, deuken, gaten enz.
- Voorwerpen die je bent kwijtgeraakt.
- Veranderingen in kleur, bijvoorbeeld natuurlijke aanslag.
- Beschadigde materialen of scheuren door het te vaak buigen van materialen.
- Schade door onjuist gebruik.
- Wijziging of schade door iemand anders dan wij.
Wat valt er onder de levenslange garantie?
Houd er rekening mee dat we elk sieraad met de hand maken en hoewel we alle voorzorgsmaatregelen nemen om de kwaliteit te garanderen, kunnen er menselijke fouten optreden. Als je sieraad kapot gaat door een ontwerpfout, zullen we er alles aan doen om het goed te maken. Hieronder vindt u een overzicht van ontwerpfouten:
- Beschadigde of slecht werkende sluitingen van armbanden.
- Beschadigde of slecht werkende sluitingen van kettingen.
- Gebroken lichamen van kettingen.
- Gebroken armbanden.
- Natuurstenen die scheuren of loslaten.
- Soldeerfouten in kettingen, armbanden of ringen.
Hoe zit het met de verzendkosten?
Als je binnen 72 uur na levering merkt dat er iets mis is met je sieraad (laag 2), betalen we alle bijbehorende verzendkosten om je item te vervangen of te repareren. Als je sieraad na 72 uur maar binnen de eerste 12 maanden (laag 3) kapot gaat door een ontwerpfout, repareren of vervangen we je sieraad gratis. We vragen je echter vriendelijk om de initiële kosten voor het terugsturen van het artikel naar ons te betalen.
Let op: als je na 12 maanden (laag 4) gebruikmaakt van je levenslange garantie, ben je altijd zelf verantwoordelijk voor het terugsturen. Zodra je een nieuw of gerepareerd artikel hebt ontvangen, wordt je levenslange garantie weer gereset.
Hoe maak je gebruik van de levenslange garantie?
Neem hier contact op met ons supportteam en leg het probleem kort uit. In geval van schade kunt u ons afbeeldingen sturen zodat we de situatie beter kunnen begrijpen en u een oplossing kunnen bieden die voor u werkt.