Instructions relatives aux retours et aux échanges

Instructions relatives aux retours et aux échanges

Vous souhaitez retourner ou échanger un article? Suivez les étapes ci-dessous pour un processus simple et rapide.
Utilisez notre portail de retour pour commencer. Vous aurez besoin de votre numéro de commande (commençant par NTF) et de l'e-mail utilisé lors du paiement.

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🔁 Instructions d'échange

1. Enregistrez votre échange via notre portail de retour.

2. Placez le ou les articles dans la pochette en cuir, puis dans le coffret fin fermé par le cachet de cire.Veuillez retirer toutes les cartes et éléments supplémentaires du coffret.

3. Placez le tiroir dans l'enveloppe de protection et fermez-la.

4. Collez la nouvelle étiquette de retour par-dessus l'ancienne.

Nous expédierons votre nouvel article dans les 5 jours ouvrés suivant votre validation.

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💸 Instructions de remboursement

1. Enregistrez votre retour via notre portail de retour.

2. Emballez le ou les articles tels que reçus, en utilisant si possible l'emballage d'origine.

3. Mettez le tout dans l'enveloppe de protection et fermez-la soigneusement.

4. Collez la nouvelle étiquette de retour par-dessus l'ancienne.

Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre demande.

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⚠️ Informations importantes

• Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés ni remboursés.

• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf si vous optez pour une carte cadeau).

• Des frais de 1,99 € s'appliquent aux remboursements (hors échanges et cartes cadeaux).

• Le retour d'une pochette personnalisée (10 €) ou d'un « gift box » (15 €) peut entraîner des frais, sauf si vous optez pour un échange ou choisissez une carte cadeau.

• Utilisateurs Klarna: Merci de ne pas demander de remboursement via Klarna. Utilisez notre portail de retour pour éviter tout délai.

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Besoin d'aide? Contactez-nous ici