GARANTIE À VIE
Chez NineTwoFive, nous nous engageons à créer des bijoux de haute qualité que vous pourrez chérir toute votre vie. Cette garantie repose sur 4 niveaux, pour vous assurer de recevoir votre commande telle qu'attendue et d'en profiter le reste de votre vie. Même en cas d'imprévu, nous vous couvrons. Voici le détail de chaque niveau et comment il vous protège.
4 niveaux de garantie à vie
Dès le premier jour
1. Argent 925 garanti
Dès que vous déballez votre commande, notre garantie à vie vous assure que vos bijoux sont forgés en argent 925 massif. Cela garantit qu'ils ne se décoloreront, ne s'écailleront et ne rouilleront jamais.
Dans les < 72 heures suivant la livraison
2. Réception de votre commande
Vous ouvrez votre colis et remarquez un problème ? Notre garantie à vie couvre toute rayure, dommage ou erreur humaine constaté dans les 72 heures suivant la livraison confirmée par nos transporteurs. Contactez-nous à propos du problème dans ces 72 heures et nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou une autre solution adaptée, entièrement gratuits. Passé ce délai, nous ne pouvons plus offrir de remplacement gratuit pour les rayures et dommages, mais vous restez couvert contre les défauts de fabrication !
De 72 heures à 12 mois
3. Couverture des défauts de fabrication
Si votre bijou NineTwoFive se casse en raison d'un défaut de fabrication dans les 12 premiers mois, nous vous proposons une réparation ou un remplacement gratuits. Un défaut de fabrication désigne une erreur ou une imperfection inhérente à la conception ou à la fabrication du bijou, entraînant sa casse ou son dysfonctionnement dans des conditions d'usage normal, à l'exclusion de l'usure, d'une mauvaise utilisation ou de modifications externes. Cela inclut par exemple un fermoir défectueux, une chaîne cassée ou une erreur de soudure.
De 12 mois à toute votre vie
4. Réparations ou remplacements à vie
Dans des conditions d'usure normale, votre bijou reste couvert et vous pouvez bénéficier d'une réparation ou d'un remplacement. Si votre bijou NineTwoFive se casse en raison d'un défaut de fabrication après les 12 premiers mois mais au cours de votre vie, nous le remplaçons ou le réparons moyennant des frais de 30 % à 50 % du prix de l'article, selon le modèle, le type de dommage et son ancienneté. Ces frais couvrent uniquement nos coûts de réparation, de remplacement, de traitement et d'expédition. Cette garantie s'applique uniquement à la casse liée à un défaut de fabrication, et non à un usage abusif, une casse accidentelle ou un article volé ou perdu. Par ailleurs, toute modification apportée à votre pièce par un tiers autre que NineTwoFive annule la garantie.
Nous sommes là pour vous
Si vous rencontrez un problème avec votre bijou, n'hésitez pas à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Merci d'avoir choisi NineTwoFive. Nous sommes convaincus que notre garantie à vie vous apportera la tranquillité d'esprit que vous méritez pour un investissement dans des bijoux de qualité.
72 heures après la livraison
Conditions de la garantie à vie
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie à vie ?
Notre garantie à vie couvre uniquement les défauts de fabrication : elle ne couvre pas les rayures, les bosses, les déformations, les objets perdus ni le ternissement de l'argent. Tout cela peut survenir avec le temps. Voici un aperçu des situations exclues :
- Dommages matériels comme rayures, bosses, trous, etc.
- Articles perdus.
- Changements de couleur, par exemple un ternissement naturel.
- Matériaux endommagés ou fissures dues à une flexion trop fréquente.
- Dommages liés à une mauvaise utilisation.
- Modification ou dommage causé par un tiers autre que nous.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie à vie ?
Sachez que chaque bijou est fabriqué à la main, et malgré toutes nos précautions pour garantir sa qualité, des erreurs humaines peuvent survenir. Si votre bijou se casse en raison d'un défaut de fabrication, nous ferons tout notre possible pour corriger la situation. Voici un aperçu des défauts de fabrication :
- Fermoirs de bracelets endommagés ou défectueux.
- Fermoirs de chaînes endommagés ou défectueux.
- Corps de chaîne cassé.
- Corps de bracelet cassé.
- Pierres naturelles fissurées ou qui se détachent.
- Erreurs de soudure sur chaînes, bracelets ou bagues.
Qu'en est-il des frais de livraison ?
Si vous constatez un problème avec votre bijou dans les 72 heures suivant la livraison (niveau 2), nous prenons en charge tous les frais de livraison liés au remplacement ou à la réparation. Si votre bijou se casse en raison d'un défaut de fabrication après 72 heures mais dans les 12 premiers mois (niveau 3), nous le réparons ou le remplaçons gratuitement. Nous vous demandons toutefois de prendre en charge les frais initiaux de retour.
Veuillez noter qu'au-delà de 12 mois (niveau 4), le retour de l'article reste toujours à votre charge. Une fois l'article neuf ou réparé reçu, votre garantie à vie repart à zéro.
Comment utiliser la garantie à vie ?
Il vous suffit de contacter notre équipe support ici et de nous expliquer brièvement le problème. En cas de dommage, merci de nous fournir des photos afin que nous comprenions mieux la situation et puissions vous proposer une solution adaptée.
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Retours et échanges faciles
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